不久前，戶外勞動者在河南鄭州金水區(qū)24小時“在線”愛心驛站首次掃碼登記后，即可在工作間隙刷臉進(jìn)入驛站休息。

愛心驛站作為城市公共服務(wù)的重要組成部分，對于保障戶外勞動者權(quán)益、提升城市文明水平、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。城市愛心驛站，能夠為戶外勞動者提供必要的幫助和支持。隨著快遞、外賣等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，越來越多勞動者穿梭于城市的大街小巷，長時間進(jìn)行戶外作業(yè)，經(jīng)常面臨“飲水難、熱飯難、休息難”等問題。各地通過愛心驛站的建設(shè)與運營，為戶外勞動者提供貼心服務(wù)，幫助其解決急難愁盼的“關(guān)鍵小事”。

戶外勞動者在享受這些服務(wù)的同時，能感受到城市管理的溫度，增加對城市的認(rèn)同感和歸屬感，從而形成積極向上的城市文化氛圍，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。愛心驛站還可成為社區(qū)居民參與公益活動的平臺，促進(jìn)社區(qū)居民的互助合作。

當(dāng)前，各地城市愛心驛站的建設(shè)取得了顯著成效，但在實際運營過程中仍存在一些問題。例如，部分驛站配套設(shè)施不完善，難以滿足戶外勞動者的實際需求；一些驛站衛(wèi)生狀況不佳、設(shè)施設(shè)備損壞，影響驛站的使用效果；還有一些驛站運營管理不夠規(guī)范，存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。

這就需要在建設(shè)中補(bǔ)齊短板，完善休息、飲水、應(yīng)急藥品等配套設(shè)施，確保能夠滿足戶外勞動者的實際需求。在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)實際情況，對驛站進(jìn)行改造升級，擴(kuò)大覆蓋面。例如，一些地方的愛心驛站在原有的便民服務(wù)功能上，新增24小時無人值守、人臉識別智能門禁系統(tǒng)、智能消防設(shè)備、遠(yuǎn)程通話設(shè)備、語音提醒、感應(yīng)電源、遠(yuǎn)程開門、智能AED等智慧管理功能。通過這些舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)城市治理的精細(xì)化與人性化。同時，可通過加強(qiáng)鼓勵引導(dǎo)，提高城市驛站知曉率和使用率，讓更多戶外勞動者了解驛站、走進(jìn)驛站，讓積極使用、維護(hù)驛站成為常態(tài)，讓驛站真正成為戶外勞動者的“溫馨港灣”。

此外，創(chuàng)新運營模式，引入社會力量參與，也是必要之舉。各地可積極探索與社會力量合作的新模式，鼓勵企業(yè)、社會組織等積極參與驛站的建設(shè)和運營。通過這一過程，不僅可以推動城市治理體系不斷完善和創(chuàng)新，還能促進(jìn)城市管理者、企業(yè)和社會組織的有益互動，進(jìn)而形成多元共治的城市治理格局，提升城市治理的效能和水平。

城市的文明程度，不僅體現(xiàn)在高樓大廈的林立、高端產(chǎn)業(yè)及人才的集聚，還體現(xiàn)在對普通勞動者的關(guān)愛與尊重。期待更多社會力量參與進(jìn)來，讓越來越多的愛心驛站傳遞出城市溫暖與關(guān)懷，提升城市凝聚力和向心力，不斷增強(qiáng)戶外勞動者的獲得感、幸福感、安全感。（楊子佩）