今年以來(lái)，河北雄縣政法委（司法局）深入推進(jìn)政法隊(duì)伍滿(mǎn)意度提升活動(dòng)，大力開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“服務(wù)承諾”“服務(wù)提升”“優(yōu)服務(wù)促營(yíng)商”等實(shí)踐活動(dòng)，踐行“便民、利民、為民”“親商、助商、護(hù)商”的服務(wù)宗旨，全面推行“七項(xiàng)服務(wù)”惠民舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效能、促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境。

延時(shí)服務(wù)為群眾解憂

群眾利益無(wú)小事。雄縣公證處發(fā)現(xiàn)，部分當(dāng)事人因特殊原因不能在工作時(shí)間或工作日辦理公證事項(xiàng)，有的當(dāng)事人因資料準(zhǔn)備、核實(shí)核查繁瑣等原因，不能在正常工作時(shí)間內(nèi)完成辦證。尤其是雄安新區(qū)進(jìn)入大規(guī)模建設(shè)以來(lái)，很多人員都是加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在一線，很多征遷回遷者都是下班之后才能到公證處辦理業(yè)務(wù)。雄縣公證處想群眾所想，積極推行延時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)下班時(shí)間，提供非工作時(shí)間為特需群眾辦理公證業(yè)務(wù)，救群眾之急，解群眾之憂，社會(huì)反響良好。

預(yù)約服務(wù)更方便群眾

通過(guò)公示公告發(fā)布，告知群眾可以事先通過(guò)雄縣公證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)核實(shí)核準(zhǔn)辦證資料，留足資料補(bǔ)足時(shí)間，待資料齊全后電話、微信預(yù)約辦理公證時(shí)間，特殊情況可在節(jié)假日期間預(yù)約辦理。今年以來(lái)，80%的企業(yè)和群眾公證業(yè)務(wù)，雄縣公證處都是通過(guò)事先預(yù)約、錯(cuò)峰辦理的方式開(kāi)展。

上門(mén)服務(wù)讓群眾滿(mǎn)意

對(duì)特殊原因無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的，根據(jù)申請(qǐng)預(yù)約，雄縣公證處及時(shí)提供上門(mén)辦證服務(wù)。2021年9月27日，工人劉某在河北某建筑工程有限公司一施工地點(diǎn)工作時(shí)掉入電梯井內(nèi)摔傷，造成腰椎骨折。后雙方經(jīng)協(xié)商，對(duì)賠償數(shù)額達(dá)成一致。2023年5月6日，公司法定代表人張某和受工傷的劉某共同向雄縣公證處申請(qǐng)辦理《賠償協(xié)議書(shū)》公證。鑒于當(dāng)事人受傷行動(dòng)不便，公證處決定提供上門(mén)服務(wù)，公證處主任帶領(lǐng)三名公證員駕車(chē)到當(dāng)事人家中做了進(jìn)一步核實(shí)，并及時(shí)返回單位打印公證書(shū)，再次趕至當(dāng)事人家里送達(dá)公證書(shū)。雄縣公證處于6月1日對(duì)劉某進(jìn)行電話回訪，劉某表示深切的感謝，并非常高興地告知公證處他已于5月30日收到涉事公司給付的全部賠償款。

加急服務(wù)解群眾急難

對(duì)辦事企業(yè)按登記順序預(yù)約辦理，如急需公證出證的，在符合辦證條件的情形下，可以為辦證企業(yè)或群眾提供加急服務(wù)。遇到特別著急的群眾，本著符合程序、人員到齊、銀行認(rèn)可的情況下，公證處急事急辦、特事特辦，對(duì)可以后期補(bǔ)齊的一些證明材料適時(shí)予以容缺，限期及時(shí)補(bǔ)足。有的企業(yè)法人出國(guó)不能及時(shí)趕回的，在法規(guī)允許的前提下視頻連線委托辦理，解決企業(yè)救急之需。

便捷服務(wù)替群眾操心

落實(shí)“最多跑一次”理念，公證處做細(xì)一次性告知制度，做到“一次告知、一次提交、一次辦好”便捷公證服務(wù)。有時(shí)候，公證處都想著為群眾一次性辦理成功，但是有時(shí)候事不如愿，需要的東西很多都不能及時(shí)滿(mǎn)足，這時(shí)候最著急的還是辦證群眾。2023年5月22日，雄縣公證處在審查一份安置房繼承公證時(shí)，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提供的《雄安新區(qū)集體所有土地征收分戶(hù)補(bǔ)償合同》復(fù)印件中，乙方簽名不是本人簽名，詢(xún)問(wèn)其是否有委托書(shū)時(shí)，當(dāng)事人堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有，公證員遂告知找征遷部門(mén)查詢(xún)并提取原始委托書(shū)。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人提供的《雄安新區(qū)集體所有土地征收分戶(hù)補(bǔ)償合同》，如果沒(méi)有委托書(shū)支撐，那么該合同是一份效力待定的合同，如果合同無(wú)效，有可能造成國(guó)有資產(chǎn)的流失。當(dāng)天當(dāng)事人卻自作聰明，先后兩次提供了兩份內(nèi)容不同且非常簡(jiǎn)單的委托書(shū)，公證處對(duì)其提出了質(zhì)疑。按照有關(guān)法規(guī)要求，兩次以上提供虛假證明材料的完全可以納入失信黑名單。但是雄縣公證人員還是本著為群眾解決實(shí)際困難的原則，容留了時(shí)間和空間讓其補(bǔ)足相關(guān)證明事項(xiàng)。在公證機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，當(dāng)事人第三次才向公證處提供了一份加蓋雄縣管控征遷安置指揮中心印章的委托書(shū)復(fù)印件。這份委托書(shū)依舊內(nèi)容簡(jiǎn)單，沒(méi)有明確的委托事項(xiàng)和委托權(quán)限，于是公證處與雄縣管控征遷安置指揮中心主要領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并指派專(zhuān)人到雄縣管控征遷安置指揮中心進(jìn)行核查，核查確定當(dāng)事人提供《雄安新區(qū)集體所有土地征收分戶(hù)補(bǔ)償合同》復(fù)印件和加蓋雄縣管控征遷指揮中心公章的委托書(shū)是真實(shí)的，及時(shí)高效地辦理了公證書(shū)。通過(guò)這個(gè)事情，公證處及時(shí)與雄縣管控征遷安置指揮中心溝通，建議其法律顧問(wèn)對(duì)委托書(shū)的樣本進(jìn)行了修改和完善，明確寫(xiě)明了委托事項(xiàng)和委托權(quán)限，并要求征遷人員必須以此為樣板辦理委托事項(xiàng)。

溫情服務(wù)暖群眾心田

雄縣公證處積極推進(jìn)公證援助服務(wù)，對(duì)個(gè)人和企業(yè)申請(qǐng)辦理公證的，根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，可以酌情減緩免收費(fèi)。2022年8月23日，群眾張某烽、張某坪、劉某湘向公證處申請(qǐng)辦理張某閣名下財(cái)產(chǎn)的繼承公證。經(jīng)了解，張某閣名下的90萬(wàn)元存款為拆遷安置款，本著解決群眾之所急所需的原則，公證處為當(dāng)事人進(jìn)行特例申請(qǐng)程序，減免張某烽、張某坪放棄繼承權(quán)聲明公證費(fèi)100元，減免劉某湘繼承公證費(fèi)4900元，以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎實(shí)工作和務(wù)實(shí)行動(dòng)，獲得人民群眾的信任支持，以自身的服務(wù)助力雄安新區(qū)回遷工作。

拓展服務(wù)延伸服務(wù)深度

目前，雄縣公證處進(jìn)一步完善“雄縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境公證服務(wù)中心”建設(shè)，同時(shí)向12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境公證服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，落實(shí)了掛牌咨詢(xún)接待，將公證服務(wù)逐步向基層延伸。組織開(kāi)展司法所工作人員專(zhuān)題培訓(xùn)，協(xié)調(diào)安排熟悉企業(yè)公證業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)水平高的人員組成專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展公證咨詢(xún)服務(wù)，延伸服務(wù)深度。（柴敬輝 呂曉敏）