法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 王付純　

近年來，貴州省黔南布依族苗族自治州平塘縣人社局以深化“放管服”改革為契機，以群眾需求為導(dǎo)向，全面推進社保服務(wù)標準化建設(shè)，全力推行“綜合柜員制”服務(wù)模式，推動社保經(jīng)辦從“能辦”向“快辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，群眾滿意度顯著提升?！?/p>

據(jù)了解，平塘縣人社局聚焦整合資源，優(yōu)化窗口設(shè)置，全面落實一窗通辦改革，打破原有多窗口受理業(yè)務(wù)模式，整合各類社保業(yè)務(wù)建設(shè)“綜合受理窗口”，實現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”，全力解決了群眾來回跑問題。統(tǒng)一服務(wù)標準。制定《經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范》，明確100余項服務(wù)事項的辦理流程、材料和時限，確保全縣范圍內(nèi)“無差別受理、同標準辦理”。強化數(shù)字支撐。推廣“電子社保卡”“掌上辦”等便捷服務(wù)，實現(xiàn)50余項高頻業(yè)務(wù)“即來即辦”?！?/p>

同時，推動服務(wù)下沉，在全縣11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心設(shè)立社保窗口，將部分事項下沉實現(xiàn)“就近能辦”。打造“社銀合作”網(wǎng)點，推進社銀一體化建設(shè)，全縣開通營業(yè)網(wǎng)點20余個，建成社體主題銀行1個，實現(xiàn)57項社保業(yè)務(wù)實現(xiàn)銀行辦理，實現(xiàn)社保卡申領(lǐng)、繳費等業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。推進社?？òl(fā)放工作，累計發(fā)放各類社會保障卡22.8萬張，其中第三代社會保障卡8.25萬張?！?/p>

此外，平塘縣人社局加強人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。完善監(jiān)督機制，持續(xù)暢通公布業(yè)務(wù)投訴舉報電話及郵箱等措施暢通群眾舉報渠道，接受群眾監(jiān)督。優(yōu)化服務(wù)體驗，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理綜合咨詢反映窗口，建立疑難問題領(lǐng)導(dǎo)牽頭、科室負責(zé)共同解答機制，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。　

下一步，平塘縣人社局將持續(xù)深化社保服務(wù)改革，全力推行“靜默認證”等舉措，進一步提升服務(wù)便捷度，打造群眾滿意、放心的社保服務(wù)窗口。