□ 法制網(wǎng) 王燦

編者按：當今輿論傳播呈現(xiàn)融媒體、多終端的發(fā)展趨勢，公共輿論環(huán)境愈加復(fù)雜多變，熱點事件的輿情發(fā)酵周期受到多重因素的影響，不但輿情走勢更加難以預(yù)測，輿情妥善處置也變得更加難以把握。對于政法機關(guān)而言，全面勘察輿情危機事件，將其內(nèi)化在處置各個階段，尤其是密切追蹤輿情演變過程并進行動態(tài)分析，審時度勢地做出及時、恰當?shù)姆磻?yīng)，對于引導(dǎo)社會輿論和平息輿情無疑有很大助益。那么如何對輿情處置過程進行動態(tài)把控和管理，法制網(wǎng)輿情中心（ID：fzwyqzx）結(jié)合部分熱點輿情案例進行分析，總結(jié)出“四個重視”以供參考。

1. 重視過程中的動態(tài)監(jiān)測和研判

當前，各級政法機關(guān)對于輿情的重視程度普遍較高，基本上組織起了專業(yè)力量進行涉地域涉部門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，為預(yù)防敏感信息發(fā)酵成熱點事件發(fā)揮出重大作用。

但是，目前在實踐中，各地相關(guān)部門顯示出“重開頭輕過程”的處置傾向，即輿情發(fā)生之后或者發(fā)現(xiàn)輿情苗頭之后，基本都能比較迅速地介入、回應(yīng)，從程序上完成政務(wù)公開的“規(guī)定動作”；但是首次回應(yīng)之后，輿情很快進入新的快速發(fā)酵階段，相關(guān)部門往往對如何動態(tài)反應(yīng)缺少足夠自信，這主要表現(xiàn)在無法根據(jù)輿論反饋進一步做出靈敏應(yīng)對。比如在重慶“保時捷女司機”事件中，警方在事發(fā)后5小時迅速做出首次通報，但是隨后，網(wǎng)民“人肉搜索”女司機“背景”和跋扈行徑，爆料其丈夫為某派出所所長，引發(fā)輿論的質(zhì)疑和猜測。重慶警方卻對此反應(yīng)遲鈍，在媒體已確認涉事女子丈夫系警務(wù)人員2天后才做出回應(yīng)，予以確認并表示徹查。此時輿情經(jīng)過充分發(fā)酵，質(zhì)疑聲已經(jīng)廣泛擴散出去。

這提示相關(guān)政法機關(guān)，在輿情處置過程中，政法機關(guān)需要密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，加強對輿論場信息和網(wǎng)情民意的收集，對公眾的關(guān)注焦點和訴求出現(xiàn)的新變化保持敏銳感知，及時做出審時度勢的處置和反饋，以實情工作推動輿情降溫。

2. 重視關(guān)鍵節(jié)點的把控和動態(tài)發(fā)布

當危機事件進入輿情擴散期，任何的“一不留神”都可能使問題惡化。民意如川，最有效的疏通方法就是抓住民眾最為關(guān)注的核心問題。對于涉事政法機關(guān)而言，在與輿情危機動態(tài)交鋒過程中，一定要有足夠高的輿情敏感度，時刻保持輿情在線意識，善于發(fā)現(xiàn)和判斷危機可能的走向，準確把控輿情的爆發(fā)點、峰值點和轉(zhuǎn)折點等不同關(guān)鍵節(jié)點，才能有的放矢地圍繞輿論關(guān)注的熱點、疑點，做好信息動態(tài)發(fā)布工作。

全媒體時代的最大特點就是線上線下“零時差”的同步性，尤其是在危機快速發(fā)酵形成輿論風暴階段，面對網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑和輿論矛頭的指向，官方部門都要盡可能地早發(fā)聲、快發(fā)聲，切勿以為事件已經(jīng)介入處置或通報已經(jīng)公布就“一勞永逸”了。要知道，輿情處置最忌諱“信息真空”，一旦網(wǎng)民質(zhì)疑不能及時得到回答，就可能產(chǎn)生喪失公信力的“塔西佗效應(yīng)”。而且全媒體環(huán)境下的慢信息即是弱信息，即使官方信息具有足夠的權(quán)威性，輿論關(guān)注度也會因為發(fā)布速度過慢而降低，進而大大削弱官方信息的傳播效果。一種比較有效果的做法是密集發(fā)布信息，以官方主導(dǎo)信息沖刷輿論場。比如在成都七中食堂被指提供霉變食物輿情事件中，涉事官方對輿情保持實時關(guān)注，做到了動態(tài)實時反饋。在輿情發(fā)酵最為迅速的一天之中，官方微博“@金溫江”先后發(fā)布五份通報，對平穩(wěn)度過危機起到了關(guān)鍵作用。

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（全文閱讀請參見《政法輿情》2019年第46期）