■孔凡興

案例回放

某部軍官小王在家屬來隊期間，帶著4歲的兒子在駐地某游樂園玩耍。孩子在體驗滑板項目時，右腳被突然翹起的墊板絆住摔倒，導致右小腿骨折。為此，小王與游樂園負責人協(xié)商賠償事宜，負責人卻拒絕賠償。無奈，小王向單位律師尋求幫助。律師多次與游樂園負責人溝通協(xié)商，并向其解讀《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款，最后雙方達成協(xié)議，游樂園進行了合理賠償。

律師解讀

放假休假時，不少官兵和家屬會帶孩子到游樂園玩耍。若在游樂園發(fā)生安全事故，必須注意劃分安全事故的各方責任。游樂園提供服務，家長支付費用，雙方形成了消費和服務關(guān)系，該關(guān)系受到《消費者權(quán)益保護法》規(guī)范。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條、第十一條、第十八條相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。因此，游樂園等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。小王的兒子在接受游樂園服務過程中發(fā)生人身傷害，有權(quán)依照上述規(guī)定要求游樂園經(jīng)營者承擔侵權(quán)損害的賠償責任。

《民法典》第一千一百九十八條也規(guī)定了“安全保障義務”，即賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。由于經(jīng)營場所、公共場所、公眾活動領(lǐng)域等，面向的是不特定的公眾群體，因而法律對相關(guān)經(jīng)營者、管理者、組織者等設置的注意和防范義務，其內(nèi)涵不僅包括要保障場所內(nèi)建筑物的安全和設施設備的正常運轉(zhuǎn)等，還要根據(jù)場所的性質(zhì)、用途等實際情況適當安排工作人員、制定合理規(guī)章制度，以保障和維持場所內(nèi)的人員安全和秩序良好。具體到此案例，游樂園作為面向兒童開放的經(jīng)營性游樂場所，在實際經(jīng)營過程中并未妥善履行設備檢查和安全指導等相應注意和防范義務，應當承擔主要賠償責任。

需要注意的是，被侵權(quán)人對損害發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。所以，游樂園雖然負有安全保障義務，但這種義務并非無限的，不能苛求其對所有入場兒童提供完全的看護義務，入場兒童的家長仍然應當履行相應的監(jiān)護責任。比如，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，并不具備自我保護、防范風險的意識和能力，如果父母在事發(fā)時，沒有盡到看護義務，未對其不安全行為及時糾正，也應承擔一定責任。本案中，律師綜合雙方對事故發(fā)生的過錯程度和原因大小劃分責任，最終為小王爭取到了合理賠償。

年齡較小、活潑好動的未成年人，在游樂園玩耍時易發(fā)生追逐、爭搶、碰撞等問題。因此，特別提醒作為家長的軍人軍屬，要提高安全防范意識，充分履行監(jiān)護職責，在公共服務場所照顧、看管好孩子。一旦發(fā)生意外，要保存好消費憑證、現(xiàn)場證據(jù)、醫(yī)療票據(jù)等證明，以便后續(xù)維權(quán)。

（作者單位：聯(lián)勤保障部隊政治工作部信訪和法律服務室）