9月10日，北京市西城區(qū)人民法院訴訟服務中心大廳，立案庭訴服團隊導訴組組長杜春主動上前詢問幾位老人的情況，并協(xié)調解決了他們遇到的立案問題。

本報記者 楊晉峰 徐偉倫 攝影報道

“您好，我是訴訟服務中心的‘大廳經理’，看您幾位在商量著，是哪些事項不太清楚怎么辦嗎？”9月10日，北京市西城區(qū)人民法院立案庭訴服團隊導訴組的組長杜春看到大廳里的幾位老人圍桌而坐，便主動上前看看能幫上什么忙。

“大廳經理”，正是西城區(qū)人民法院訴訟服務提檔升級的重要一環(huán)。今年5月，西城區(qū)人民法院在原有大學生志愿者服務基地、在線訴訟平臺指引、文書自動生成等訴訟服務的基礎上，推出“大廳經理”、指引視頻、文書二維碼、七彩卷皮袋等一系列服務舉措，踐行“如我在訴”的司法服務理念，讓每一位來到法院的群眾都能感受到司法的溫度。

“群眾遇到各種問題和困難，都可以找‘大廳經理’來咨詢。”杜春告訴記者，大廳里有老弱病殘孕等特殊人群時，她會主動上前提供幫助。作為“大廳經理”，她每天會帶領訴服團隊成員共同復盤訴訟群眾最“急難愁盼”的各類需求，梳理和解決各類共性問題。為了更好地服務特殊困難群體，西城區(qū)人民法院開通了“綠色通道”，前端訴訟接待人員專門學習了手語，如果遇到了行動不便的當事人，將提供“一對一”陪同式訴訟服務。

法官助理劉鑫鵬在立案窗口耐心細致地審核當事人的立案材料。

法官通過網上“訴服直通車”與轄區(qū)基層司法所工作人員交流案情，提出針對性解決辦法。

12368訴訟服務平臺值班法官在進行案件回訪。該服務平臺平均每年接聽電話3000余人次。

事實上，很多訴訟當事人此前從未與法院打過交道，對于怎么寫起訴書、調解有哪些優(yōu)勢、訴訟費該怎么繳納等問題并不了解。對于這些群眾關心的熱點問題，西城區(qū)人民法院制作了《立案流程小貼士》《法庭、辦事窗口怎么走？給第一次來院的您》等訴訟服務視頻，并在訴服大廳的屏幕上循環(huán)播放，沉浸式教大家解決訴訟過程中的常見問題。

“本以為這里只管立案的事，沒想到也管裁判，前后不到半個月，我這事就有了說法?！崩钕壬锌?，“‘速裁’這詞可謂實至名歸”。記者了解到，在西城區(qū)人民法院多元解紛訴調對接中心，立案庭的速裁團隊每天都會快速審結一批速裁案件。今年，這里的服務也同步提檔升級，加入了“無人記錄庭審+簡式文書”等諸多新模式，讓庭審效率顯著提升，幾百字的裁判文書重點圍繞案件爭議焦點闡述速裁依據(jù)，以此打通繁簡分流、簡案快審的“最后一公里”。

分流服務臺導訴員指導當事人辦理訴訟業(yè)務。

一名群眾的咨詢得到滿意解答后，高興地向法援律師豎起大拇指表示感謝。2015年起，西城區(qū)司法局法援中心律師每周定時來法院提供訴訟咨詢、代寫文書及法律援助服務。

大學生志愿者正在為群眾解答相關法律問題。2008年，西城區(qū)人民法院與中國政法大學合作，設立全國首家志愿者服務基地。

在月壇派出所調解室，法官趙海（中）圍繞人民調解協(xié)議中常見糾紛類型、遇到的共性問題給兩位調解員進行專業(yè)指導。

如今，訴訟服務在西城區(qū)已走出法院，走進社區(qū)。在西城區(qū)人民法院“先鋒同行”黨建工作的引領下，“法院直通車”每周都會開進社區(qū)，由巡回法官隊伍為基層開展多樣化的法律服務，為類型化糾紛解決提供司法指引。

“用心做好訴訟服務，我們一直在路上。”西城區(qū)人民法院黨組書記、院長李經緯表示，西城區(qū)人民法院將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，運用創(chuàng)新成果將高質量司法服務落實落細，全面推進審判體系和審判能力現(xiàn)代化。

多元解紛訴調對接中心法官何宗遙指導人民調解員于青立成功調解一起金融不良債權追償糾紛案件。

當事人使用法院接待大廳的訴狀智能生成終端機器上制作起訴書。

多元解紛訴調對接中心法官王運佳正在網上審理一起涉北京某知識產權代理公司的商標代理糾紛案件。