□ 法治時(shí)評

中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》顯示，有87．88％的受訪者遇到過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后，超七成消費(fèi)者仍會選擇繼續(xù)交易。

停車收費(fèi)后剮蹭丟失概不負(fù)責(zé)，提貨券、代金券、積分卡消費(fèi)限制期限，手機(jī)訂購的套餐期滿后被自動續(xù)期扣費(fèi)……在網(wǎng)購等領(lǐng)域，一些不公平格式條款更具隱蔽性和迷惑性：有的單方變更服務(wù)協(xié)議，以消費(fèi)者默認(rèn)等形式代替消費(fèi)者同意；有的以“清倉”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的范圍等。

這些有失公平的格式條款，違背了公平交易原則，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了市場競爭秩序。近年來，盡管有關(guān)部門多次開展有關(guān)專項(xiàng)整治行動，但不公平格式條款問題仍久治不衰，究其原因，主要在于消費(fèi)者和商家地位不對等。比如在網(wǎng)購、通信服務(wù)等領(lǐng)域，如果消費(fèi)者不同意相關(guān)條款內(nèi)容，就不能繼續(xù)交易，也就享受不到自己需要的服務(wù)。也正因如此，許多消費(fèi)者在遇到不公平格式條款后明知利益受損，仍會選擇繼續(xù)交易，這在一定程度上導(dǎo)致商家更加肆無忌憚。

杜絕不公平格式條款，既要源頭治理，強(qiáng)化事前預(yù)防；也要過程管控，加強(qiáng)事中監(jiān)督；更要嚴(yán)肅查處，完善事后救濟(jì)。此次中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告也特別提出了要構(gòu)建起事前事中事后全過程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。只有緊盯每一個環(huán)節(jié)，全過程發(fā)力，綜合運(yùn)用多種手段，為消費(fèi)者提供更有力支持，才能讓消費(fèi)者真正敢于和不公平格式條款說“不”。

消費(fèi)市場的信心比黃金更重要。對經(jīng)營者來說，清除不公平格式條款，也是為了維護(hù)包括自身在內(nèi)的全社會的共同利益。期待各有關(guān)方面能靠前服務(wù)、主動指導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)管，提高相關(guān)行為的違法成本，多方合力共同糾正各種消費(fèi)潛規(guī)則，為消費(fèi)者營造愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的良好環(huán)境。（ 林楠特）