“感謝‘書記聽我說’及時(shí)解決了我上次反映的問題。今天我要繼續(xù)反映問題……”

10月20日，湖北省恩施自治州建始縣龍坪鄉(xiāng)楂樹坪村村民許某反映鄰里土地糾紛問題，鄉(xiāng)黨委書記熊健閱讀內(nèi)容后，將其簽批至駐村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)人大主席田愛國。田愛國迅速召集鄉(xiāng)綜治中心、司法所、派出所、國土所、鄉(xiāng)建辦等部門入戶展開調(diào)解。經(jīng)田愛國等人不懈努力，10月26日，糾紛雙方達(dá)成一致協(xié)議。

“‘書記聽我說’相當(dāng)于鄉(xiāng)里的大數(shù)據(jù)中心，是我們了解社情民意的網(wǎng)絡(luò)窗口。”熊健說，龍坪鄉(xiāng)山大人稀、地理位置偏遠(yuǎn)，立足群眾反映訴求“村里太熟、縣里太遠(yuǎn)”實(shí)際，該鄉(xiāng)開發(fā)“書記聽我說”微信小程序，群眾通過微信掃描二維碼或搜索“書記聽我說”進(jìn)入頁面，就可反映問題。

自5月26日上線運(yùn)行至今，“書記聽我說”已受理各類問題訴求246件，累計(jì)辦結(jié)回復(fù)228件，正在辦理18件，做到了“事事有著落，件件有回音”。

“書記聽我說”助力矛盾糾紛化解的創(chuàng)新舉措，是建始縣聚力把初信初訪化解在萌芽狀態(tài)、解決在群眾身邊的一個(gè)縮影。

“上面急得蹦蹦跳，下面反正無所謂?！苯ㄊ伎h信訪局副局長陳美林一語道出基層信訪工作一度“上熱下冷”的困境。為破解這一困境，建始縣聯(lián)動(dòng)各級(jí)力量，堅(jiān)持縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)書記抓信訪工作機(jī)制，創(chuàng)新矛盾糾紛“幫幫團(tuán)”、“書記聽我說”等載體，在群眾家門口化解各類矛盾糾紛；同時(shí)，通過信訪部門專項(xiàng)督辦、件件交辦，借力紀(jì)檢部門專人專班專項(xiàng)督查，層層壓實(shí)責(zé)任，促和美之風(fēng)吹拂建始各地。

創(chuàng)新工作成效顯。自2021年7月至今，建始縣信訪局累計(jì)轉(zhuǎn)交縣紀(jì)委監(jiān)委督辦初信初訪問題235件，縣紀(jì)委督辦專班開展現(xiàn)場(chǎng)督查426次，促進(jìn)了初信初訪問題及時(shí)、妥善化解。

現(xiàn)場(chǎng)督辦過程中，督辦專班對(duì)履職盡責(zé)不力的27名黨員干部進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)22名黨員干部責(zé)令檢查處理，下發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書9份，移交司法機(jī)關(guān)處理7人，對(duì)辦理初信初訪責(zé)任不落實(shí)的5名干部進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)處理處分。

“信訪問題只有在基層、在群眾身邊才好解決。這是一種回歸——回歸到源頭去解決問題，變最初為最后；同時(shí)激勵(lì)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變思想——不是如何去避責(zé)，而是如何去盡責(zé)。”恩施州信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

記者 劉志月    通訊員 蒲丹 曾迪