近年來，陜西省榆林市佳縣信訪工作始終堅持“站在最大多數(shù)勞動人民的一面”的思想理念，讓廣大人民群眾在每一起信訪案件中感受到公平正義。2021年以來，中央和省里交辦重復(fù)信訪案件42起，大多數(shù)是歷史遺留問題，佳縣縣委、縣政府迎難而上，創(chuàng)新舉措，42起老大難重復(fù)信訪案件全部清零，在榆林市化解率排名第一。

2021年8月，佳縣新上任的縣委書記姬躍飛在縣信訪大廳調(diào)研時表示，當(dāng)事人反映的每一個問題，信訪部門要用“十個一”工作法開展，即：一登記、一分工、一約訪、一聽證、一評議、一評比、一表彰、一問責(zé)、一公示、一建檔。

該做法無論從引導(dǎo)來訪、登記錄入、精準(zhǔn)接談，還是到受訪辦理、答復(fù)送達、引導(dǎo)評價等，所有環(huán)節(jié)全部實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作機制，全縣信訪業(yè)務(wù)工作效率得到極大提升。

與此同時，佳縣開展了緊盯全縣鄉(xiāng)村振興、征地補償、社會保障、涉法涉訴等重點領(lǐng)域，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、按條塊全域開展矛盾糾紛拉網(wǎng)式的大排查、大化解、大清零活動。排查出的每一起信訪案件，均落實“三包一”的化解措施，即落實一名包案片長、落實一套化解方案、落實一個工作專班進行案結(jié)事了。

2021年以來，佳縣黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪461日次，接訪62批158余人次，及時化解一大批突出矛盾和信訪問題。

為了進一步加大信訪件督查督辦力度，佳縣還創(chuàng)新推行發(fā)放“紅黃藍三色卡”督辦制度。受理信訪案件15天內(nèi)未辦結(jié)的，向責(zé)任單位電話督辦并發(fā)放“藍色提醒卡”；30天內(nèi)未辦結(jié)的，向責(zé)任單位發(fā)放“黃色督辦卡”；45天內(nèi)未辦結(jié)的，向責(zé)任單位發(fā)放“紅色警示卡”?！叭ā倍睫k制度，有效提升了信訪案件辦理質(zhì)效。

信訪人進門先消三分氣，“您好”“請坐”“喝杯水”，現(xiàn)如今已成了佳縣信訪工作人員的口頭禪。

佳縣明確了“最多訪一次”信訪事項標(biāo)準(zhǔn)。對初次簡單信訪事項，要在第一時間受理、第一地點推動協(xié)調(diào)解決，努力把辦理時間壓到最小。信訪大廳還設(shè)立了法律服務(wù)崗、矛盾調(diào)解崗和心理咨詢崗，聘請了佳縣法院退休法官任建章等作為信訪大廳的矛盾糾紛金牌化解員。

近5年來，佳縣信訪大廳累計化解矛盾糾紛200多件，成功率達98%以上。

記者　　孫立昊洋    通訊員 郭璟銘