奮力開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代新征程信訪工作新局面

廣西信訪及時(shí)受理率按期辦結(jié)率均達(dá)100%

□ 本報(bào)記者　　 馬 艷

□ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 吳良藝

□ 本報(bào)通訊員　　凌 斌

近日，信訪人劉某領(lǐng)著一家老小6人，帶著寫有“熱情對(duì)待接訪群眾，為老百姓辦實(shí)事”字樣的錦旗，送到廣西壯族自治區(qū)信訪局，感謝信訪部門的聯(lián)合接訪與多方協(xié)調(diào)，幫助他拿到被拖欠的工程款。

劉某的訴求得到及時(shí)解決，是廣西深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。《條例》自去年5月1日施行以來(lái)，廣西各級(jí)各部門以“三個(gè)心”為工作落腳點(diǎn)和工作目標(biāo)，在踐行“為民解難、為黨分憂”信訪工作政治責(zé)任中不斷暢通渠道傾聽(tīng)民意、壓實(shí)責(zé)任化解民憂、創(chuàng)新實(shí)踐推動(dòng)發(fā)展，信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短7.5天，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)到100%。

深入宣傳貫徹讓《條例》入心

“合理訴求會(huì)解決，要按程序莫性急……”5月26日，來(lái)自廣西各地的山歌王齊聚被譽(yù)為“中國(guó)壯鄉(xiāng)”的南寧市武鳴區(qū)，以山歌為媒傳唱《條例》。擂臺(tái)上，歌王們攻守轉(zhuǎn)換精彩不斷，群眾大呼過(guò)癮，信訪工作也在一唱一和的對(duì)歌中“越唱越明白”。

“在武鳴經(jīng)常聽(tīng)到山歌，這次竟然還聽(tīng)到了信訪山歌，讓我們快樂(lè)學(xué)法，感覺(jué)非常有趣?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)圍觀的武鳴區(qū)居民李銘興奮地說(shuō)。

這不是《條例》宣傳第一次“火出圈”。5月7日至11日，自治區(qū)信訪局舉辦《條例》網(wǎng)絡(luò)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，4天時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)答題達(dá)22.4萬(wàn)人次，其中廣西區(qū)外參與答題的網(wǎng)民比例達(dá)到60.94%。

“《條例》是信訪工作的基本遵循，只有信訪干部悟透了、老百姓看得明白了，這個(gè)工作才能做好。”自治區(qū)信訪局辦公室主任郭宏壯說(shuō)。

自治區(qū)黨委、政府和全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市、111個(gè)縣（市、區(qū)）黨委、政府分別以黨委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)等形式開(kāi)展學(xué)習(xí)《條例》。黨委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)把信訪工作列入重要議事日程，自治區(qū)黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭接訪下訪，自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案，全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)帶案下訪。

為提高學(xué)用水平，廣西各級(jí)各部門加大《條例》學(xué)用力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《條例》實(shí)施以來(lái)，廣西線下培訓(xùn)就達(dá)1680多個(gè)班次，參訓(xùn)學(xué)員48.58萬(wàn)人次。區(qū)、市、縣三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪下訪1.52萬(wàn)人次?！稗k事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”在八桂大地氛圍濃厚。

機(jī)制創(chuàng)新賦能讓答題盡心

下訪接待群眾是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部能力和水平的大考場(chǎng)。來(lái)訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。

平陸運(yùn)河項(xiàng)目是廣西統(tǒng)籌推進(jìn)的重大項(xiàng)目，是西部陸海新通道的骨干工程。做好平陸運(yùn)河信訪服務(wù)保障是廣西信訪工作在眾多“考試”中的一次答題。

自治區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子把平陸運(yùn)河項(xiàng)目建設(shè)信訪服務(wù)保障工作列入重要議事日程，防范和化解項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)信訪問(wèn)題，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，為項(xiàng)目建設(shè)營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

河海相通，水漲潮落。平陸運(yùn)河信訪服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組最先成立，“廣西信訪”官網(wǎng)平陸運(yùn)河項(xiàng)目建設(shè)信訪事項(xiàng)受理“綠色通道”隨即開(kāi)通，運(yùn)河途經(jīng)縣（市、區(qū)）的信訪部門專門信訪接待窗口、各項(xiàng)目部信訪接待窗口相繼上線運(yùn)行，項(xiàng)目人民建議征集工作同時(shí)鋪開(kāi)，一系列相關(guān)工作制度不斷完善，信訪矛盾會(huì)商協(xié)調(diào)等機(jī)制相繼出爐……一個(gè)全方位立體式的保障體系基本形成。

平陸運(yùn)河項(xiàng)目建設(shè)信訪事項(xiàng)受理“綠色通道”還引入人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”等科技手段，通過(guò)信件自動(dòng)分類、識(shí)別標(biāo)志、快速分析、精準(zhǔn)投送、實(shí)時(shí)提醒，確保信訪事項(xiàng)得到優(yōu)先受理、辦理；通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“快錄入、快督辦、快跟蹤、快辦結(jié)、快回訪”的“五快”辦理模式，通過(guò)信息化智能化賦能信訪工作機(jī)制改革，詮釋“為民解難、為黨分憂”的具體實(shí)踐。

厚植為民情懷讓群眾暖心

堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，是做好新時(shí)代信訪工作的根本保證。信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制是加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)的重要抓手。強(qiáng)化這一抓手，廣西走在了全國(guó)前列。

早在《條例》出臺(tái)之前，廣西柳州、崇左等市就開(kāi)始探索試點(diǎn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，隨著《條例》頒布試點(diǎn)在全區(qū)鋪開(kāi)。至2022年9月底，廣西實(shí)現(xiàn)了全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市、111個(gè)縣（市、區(qū)）、1253個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制全覆蓋。

各地學(xué)好用好《條例》，精心組織開(kāi)展《條例》落實(shí)年活動(dòng)，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，推動(dòng)化解積案常態(tài)化，涌現(xiàn)出一批新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本地化探索的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

自治區(qū)信訪局創(chuàng)新開(kāi)展2023年全區(qū)信訪工作黨建引領(lǐng)、源頭治理、業(yè)務(wù)提升、改革創(chuàng)新、強(qiáng)基固本“五大行動(dòng)”，扎實(shí)推進(jìn)信訪問(wèn)題源頭治理、信訪突出問(wèn)題化解、信訪業(yè)務(wù)提升、信訪制度改革創(chuàng)新、信訪隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，奮力開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代新征程廣西信訪工作新局面。

自治區(qū)信訪局局長(zhǎng)邱明宏表示，廣西信訪部門將堅(jiān)決扛起為民解難、為黨分憂信訪工作政治責(zé)任，推進(jìn)信訪問(wèn)題源頭治理，推進(jìn)信訪積案化解常態(tài)化，深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本地化探索，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。