本報訊 記者王春 通訊員林琳 何小華 近日，浙江桐廬縣莪山畬族鄉(xiāng)信訪工作人員收到上級轉交的一宗信訪件后，立即通過手機端App“親民快速道”將反映內容提交鄉(xiāng)主要領導審批。短短15分鐘后，鄉(xiāng)主要領導、分管領導、具體駐村辦理人員均進行了線上審批流轉，經辦人員也在第一時間與反映人取得聯(lián)系，并和村干部一起上門當面處置該問題，提升了辦理信訪事項的效率。

今年以來，莪山畬族鄉(xiāng)創(chuàng)新建立信訪“3+2”矛盾糾紛處置機制，即“3”個工作日內完成矛盾糾紛簽收、批示、初次調解和電話回訪，并根據(jù)回訪情況，不滿意件由分管領導督辦，在“2”個工作日內進行調處，所有信訪件辦理形成全過程留痕和閉合回路。此外，根據(jù)“3+2”信訪辦理流程，該鄉(xiāng)還堅持開展月度研判工作，由鄉(xiāng)平安辦每月對所有信訪件辦理情況進行分析梳理，并形成信訪分析月報，報鄉(xiāng)主要領導審核并上班子會討論，對重復件和不滿意件由各分管領導再次召集辦理人員共同進行分析研判，化解攻堅。截至目前，該鄉(xiāng)重復件、不滿意件同比下降15%，大大提升了群眾的滿意度。

為確保信訪事項徹底化解、形成工作閉環(huán)，該鄉(xiāng)堅持對反映人進行“雙回訪”，先由信訪事項的調處人先行回訪反映人，了解對該問題的處置是否滿意，然后鄉(xiāng)平安辦人員通過上門走訪、電話回訪等方式再次對了解該信訪事項辦理情況，確保形成閉環(huán)、處置到位。在這一工作法的推行下，今年以來該鄉(xiāng)的初信初訪化解率同比提升了10%，矛盾糾紛大幅下降。