□　本報(bào)記者 邢東偉 翟小功

“過(guò)年了，今天特意過(guò)來(lái)給各位拜個(gè)年，順便給大家送面錦旗……”近日，林科院居民小區(qū)群眾代表到海南五指山市信訪服務(wù)中心“說(shuō)事大廳”，贈(zèng)送印有“全心全意為人民服務(wù)”字樣的錦旗表示感謝。

為提高五指山市信訪工作整體水平，1月2日，五指山市將信訪服務(wù)中心接待大廳打造成一站式多元化解“說(shuō)事大廳”，并建立“吹哨”報(bào)到制度?！按瞪凇睓C(jī)制發(fā)起后，涉及信訪事項(xiàng)的職能部門(mén)備班人員15分鐘內(nèi)到位。

據(jù)了解，“說(shuō)事大廳”抽調(diào)市公安局、市司法局（含律師）、市綜合執(zhí)法局等群眾反映問(wèn)題較為集中的單位每個(gè)工作日安排一名工作人員進(jìn)駐大廳坐班辦公，指定市委政法委、市法院、市檢察院、市住建局、市資規(guī)局等部門(mén)為備班單位，每個(gè)工作日安排一名工作人員備班。

1月11日，有群眾到“說(shuō)事大廳”上訪反映，位于林科院的居民小區(qū)1-4號(hào)樓，水壓低、樓房位置較高，市政供水壓力無(wú)法保障正常供水已有6年，向相關(guān)部門(mén)反映多次無(wú)果，希望信訪部門(mén)在春節(jié)前解決。信訪中心接到群眾上訪反映后，發(fā)起“吹哨”，積極協(xié)調(diào)市住建局、水務(wù)局、水務(wù)公司、林科院等有關(guān)部門(mén)集中到“說(shuō)事大廳”接訪信訪群眾，傾聽(tīng)群眾訴求，與群眾一起研究解決水壓低問(wèn)題。

為保障期間居民日常生活，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)了解，提出安裝增壓泵的解決方案，有關(guān)部門(mén)于1月30日購(gòu)買(mǎi)了普通增壓泵用于供水增壓，保障了居民用水，事情最終在春節(jié)前得到有效解決，群眾歡歡喜喜過(guò)上了新年。

據(jù)了解，五指山市信訪中心“說(shuō)事大廳”通過(guò)建立五指山市信訪服務(wù)中心“說(shuō)事大廳”工作原則、五指山市信訪服務(wù)中心“說(shuō)事大廳”工作機(jī)制、五指山市“說(shuō)事大廳”接訪制度等制度，進(jìn)一步規(guī)范了管理，有效提高了辦事效率。

“說(shuō)事大廳”成立以來(lái)，發(fā)起“吹哨”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門(mén)接訪群眾25批次94人次，到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)處理信訪事項(xiàng)2次，實(shí)現(xiàn)了“事在大廳說(shuō)，職能部門(mén)上門(mén)服務(wù)，辦事只跑一地”的目標(biāo)。