貴州做實(shí)信訪回訪機(jī)制 三級程序推動“事心雙解”

□　本報記者　　　　 王家梁

□　本報見習(xí)記者       胡特旗

□　本報通訊員　  　 彭婷婷

“如不服本處理意見，您可自收到本《處理意見書》之日起30日內(nèi)，將復(fù)查申請書、本《處理意見書》、本人身份證明及相關(guān)佐證材料，直接遞交有權(quán)處理的上一級機(jī)關(guān)烏當(dāng)區(qū)人民政府申請復(fù)查，也可通過我們向烏當(dāng)區(qū)人民政府轉(zhuǎn)交復(fù)查申請?！彪秤诮帐盏降奶幚硪庖姇詈笠欢斡羞@樣的明確提示。

原來前不久，貴州省貴陽市烏當(dāng)區(qū)新場鎮(zhèn)大橋村村民滕某向烏當(dāng)區(qū)信訪局反映稱新場污水處理廠修建時毀壞了自家農(nóng)田旁的排水渠，導(dǎo)致3畝耕地被淹、果樹死亡，要求修復(fù)設(shè)施并賠償損失。

烏當(dāng)區(qū)信訪局核實(shí)情況后將該事項轉(zhuǎn)交至新場鎮(zhèn)人民政府，新場鎮(zhèn)政府回復(fù)的處理意見書中同意修復(fù)排水渠，但對賠償果樹損失表示因無相關(guān)證據(jù)無法賠償。

在收到《處理意見書》后，滕某又接到烏當(dāng)區(qū)信訪局回訪電話。信訪干部詢問其是否認(rèn)可該處理意見，在滕某表示不認(rèn)可后，工作人員便引導(dǎo)其向烏當(dāng)區(qū)人民政府申請復(fù)查。最終該信訪事項圓滿解決，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。

這背后是貴州省信訪系統(tǒng)構(gòu)建的法治化閉環(huán)機(jī)制在發(fā)揮作用。近年來，貴州省信訪系統(tǒng)著力引導(dǎo)信訪群眾申請復(fù)查復(fù)核。2025年，結(jié)合扎實(shí)推進(jìn)信訪工作法治化要求，貴州省信訪局印發(fā)《關(guān)于開展信訪事項辦理引導(dǎo)信訪群眾申請信訪復(fù)查復(fù)核工作的意見》（以下簡稱《意見》），進(jìn)一步做實(shí)回訪引導(dǎo)和信訪處理、復(fù)查、復(fù)核三級程序，確保信訪事項依法規(guī)范辦理，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

同時，為幫助基層信訪干部更好落實(shí)回訪引導(dǎo)，此次隨《意見》一并印發(fā)的《引導(dǎo)信訪群眾申請信訪復(fù)查復(fù)核基本流程和用語》，詳細(xì)介紹了回訪引導(dǎo)全流程及工作細(xì)節(jié)，極具實(shí)操性和針對性，解答了信訪干部“怎么辦”的問題。通過回訪引導(dǎo)，及時讓不認(rèn)可初訪處理意見的信訪事項有序進(jìn)入到復(fù)查、復(fù)核程序，三級程序逐級推進(jìn)，將矛盾糾紛由大化小，增進(jìn)群眾理解信任，以渠道之“暢”養(yǎng)民心之“暢”，實(shí)實(shí)在在踐行信訪系統(tǒng)“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的莊嚴(yán)承諾。