“樓警官你這么早就來啦！”“樓警官，我兒子的事真的是太麻煩你了?！鄙鐓^(qū)民警樓麗蓉每每來到轄區(qū)金康花苑小區(qū)，居民與她打招呼的聲音便此起彼伏。她也在回應中開啟了自己平凡而忙碌的一天。

居民小區(qū)的“平安衛(wèi)士”

2013年初，樓麗蓉被調至上海市公安局金山分局金山衛(wèi)派出所擔任金康居民區(qū)社區(qū)民警。金康居民區(qū)是動遷安置小區(qū)，覆蓋了3個居民小區(qū)，共計3500余戶、實有人口總數(shù)1萬余人，治安形勢比較復雜。樓麗蓉剛來到居民區(qū)的時候，發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理松散、技防設施不全，存在較多安全隱患。

樓麗蓉是軍人的后代，在她身上有一股不服輸?shù)膭艃骸榱吮M快掌握小區(qū)情況，她每天一上班就背著一個包進社區(qū)，從沿街商鋪到居民住戶，從白天到晚上挨家挨戶跑，幾個月下來臉曬黑了，人也瘦了一圈，但她對轄區(qū)情況也在一天天的走訪中變得熟悉起來。

走訪中，樓麗蓉發(fā)現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控探頭布局不合理、存在監(jiān)控盲點。為此，她積極爭取居委會、業(yè)委會的支持，落實專項經(jīng)費對技防設施進行升級改造。同時，她又發(fā)揮自己兼任金康居委會主任助理的作用，整合社區(qū)資源，組建了“巾幗巡邏隊”“志愿者護樓隊”等群防群治隊伍，在居民區(qū)內開展常態(tài)化治安巡邏，不斷提升小區(qū)共治共建效能。

在樓麗蓉的細致工作下，2021年，金康居民區(qū)共排查化解各類隱患90余個，轄區(qū)刑事案件發(fā)案率同比下降31%，電信網(wǎng)絡詐騙既遂案件同比下降40%。

防疫期間的“臨時媽媽”

在轄區(qū)居民心里，樓麗蓉不僅是一名社區(qū)民警，更是一位能為他們排憂解難的家人?！叭罕娛聼o小事，只要群眾有困難，我就要竭盡所能地去幫助他們?！边@是樓麗蓉常掛在嘴邊的一句話，而她也用自己的行動將這句話落到了實處。

2020年7月，在一次社區(qū)入戶走訪中，樓麗蓉發(fā)現(xiàn)有一名叫豆豆的7歲女童，其父親在國外工作，因受疫情影響不能按時返回國內，母親平時還要上班，而爺爺奶奶都在山東老家，因此豆豆經(jīng)常要獨自在家。

豆豆因為想念父親經(jīng)常掉眼淚，原本性格開朗活潑的孩子變得沉悶不愛說話了。樓麗蓉看在眼里，急在心上，經(jīng)過與豆豆媽媽商量，樓麗蓉接下了臨時照顧豆豆的任務。自那以后，她與豆豆加了微信，一有空就通過微信與豆豆聊天、了解她的生活和學習情況，叮囑她一些安全注意事項。她每周定期上門看望豆豆，給豆豆送些零食，有時候還幫助豆豆默寫單詞、練習彈琴。

兩個月下來，豆豆已經(jīng)把樓麗蓉當成自己的“警察媽媽”，她還特地畫了一幅畫送給她的“警察媽媽”，她說：“樓媽媽，等我長大了也要當警察?！焙⒆蛹冋娴脑捳Z把樓麗蓉的心都給萌化了。

在金康居民區(qū)擔任社區(qū)民警的8年多時間里，樓麗蓉做過的好事數(shù)不勝數(shù)，她用愛和責任在社區(qū)書寫了一個又一個為民服務的暖心故事。

群眾身邊的“知心大姐”

在20多年的社區(qū)工作中，樓麗蓉深知及時化解社區(qū)小矛盾小糾紛的重要性。

去年9月的一天下午，樓麗蓉接到金康花苑居民戴某的電話，老戴在電話那頭焦急地喊：“樓警官你快來，我兒子和女朋友鬧分手，小姑娘想不開爬到陽臺上要跳樓，家里要出人命了！”掛斷電話，樓麗蓉趕緊趕往事發(fā)地。

到達現(xiàn)場后，一個20來歲、身形瘦弱的女孩正扒著老戴家后陽臺外邊的鋁合金護欄，情況十分危險。樓麗蓉先是叫圍觀群眾散去，然后試著與女孩溝通，她對女孩說：“姑娘，我也有女兒，我心疼你，你冷靜下來，有事警察阿姨會幫你解決的?！甭犃藰谴蠼愕脑挘⑹曂纯奁饋?，在樓麗蓉的勸說下，女孩慢慢從護欄上爬了下來。接下來的2個小時，樓麗蓉一面耐心開導女孩，通過聯(lián)系其遠在福建的親人一起勸導，一面做老戴夫婦和他們兒子的思想工作，讓他們能夠積極配合勸導女孩。

在樓麗蓉的耐心開導下，女孩的情緒漸漸平復，并答應第二天回浙江杭州。第二天一早，樓麗蓉買了些零食去看望女孩，并幫忙叫車直接把女孩送到杭州。至此，這起因戀愛引發(fā)的糾紛得到及時化解。小區(qū)的居民都稱贊樓大姐做事有力度更有溫度。老戴一家人還特地制作錦旗、寫了感謝信送到派出所對樓大姐表示感謝。

工作之余，樓麗蓉喜歡用文字記錄自己工作、生活中的所思所想所悟，她曾在隨筆《從警的幸福》中寫道：“警察的幸福其實很簡單，簡單到只是辛勤付出后收獲的一個微笑，成功化解糾紛后一聲真誠的道謝，入戶走訪時群眾為你端來的一杯白開水……”這是樓麗蓉的心聲，也是她感到最幸福的事。（記者 吳藝 通訊員 黃莉峰）