1月24日，距離2022年重慶靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險歷年補(bǔ)繳（含歷年欠費(fèi)）費(fèi)款的截止日期只剩6天，重慶南川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里人來人往，30余個窗口都緊張忙碌著。

何某、蔣某拍下的圖片。重慶市稅務(wù)局供圖

上午9點(diǎn)30分，才從綜合服務(wù)窗口抽調(diào)補(bǔ)充到臨時社保繳費(fèi)窗口的稅務(wù)人員程鵬宇歷時40多分鐘才完成一筆養(yǎng)老保險繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，耗時是窗口平均速度的8倍。

“大家都要向鵬宇學(xué)習(xí)，辦理業(yè)務(wù)時要充滿耐心、細(xì)心，為每一位前來辦事的人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鄙衔?0:30，辦稅服務(wù)廳副主任周霞在微信工作群里發(fā)了一張來自繳費(fèi)人拍的照片--一個大拇指與程鵬宇評價窗口的合照。

辦理業(yè)務(wù)慢，還能得到表揚(yáng)？原來，程鵬宇辦理的是兩位聽障人士的社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”上午8點(diǎn)50分，程鵬宇按下第23個叫號，停頓幾秒沒得到回復(fù)后，他發(fā)現(xiàn)站著的兩個人正互相打著手語。

程鵬宇立即意識到兩位人員可能有語言障礙，隨即拿出筆，在紙上寫字進(jìn)行詢問。

“你們是由單位參保繳費(fèi)還是個人繳費(fèi)？”“繳的哪種？靈活人員養(yǎng)老、醫(yī)保，還是個人身份參加養(yǎng)老、醫(yī)保？”“你們是一年一交還是一個月一交？”……程鵬宇把想詢問的內(nèi)容設(shè)計成一個個選擇句，讓兩位人員用手指在紙上選擇。通過紙上的一句句詢問和兩人的一次次選擇，程鵬宇了解到他倆是來繳納本月的靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險費(fèi)。

在重慶參加基本養(yǎng)老保險的靈活就業(yè)人員，需要結(jié)合自 身情況，按上年度全市就業(yè)人員平均工資60%-300%作為繳費(fèi)基數(shù)，自主選檔后按月繳費(fèi)?！澳銈兊睦U費(fèi)檔次是選擇哪種？”兩位繳費(fèi)人看見紙上的問題后，頻頻搖頭，皺著眉頭打通了一個電話，并將手機(jī)遞給了程鵬宇。

“選擇一檔就可以了，以前社保費(fèi)都是單位直接交的，他們都不懂怎么繳費(fèi)。”電話那頭的人員介紹，兩位繳費(fèi)人分別是何某和蔣某，之前都是某公司的員工，近段時間才下崗，這是他們第一次自己繳納養(yǎng)老保險費(fèi)。

通過電話溝通，程鵬宇知道何某與蔣某選擇的繳費(fèi)檔次后，又在紙上一步一步指導(dǎo)他們填寫相應(yīng)表格?！百~戶名稱就是指這張銀行卡是誰的，這里就寫誰的名字?！背贴i宇看見兩人在填寫表格時，總是猶豫不決、不敢下筆，他便逐一地在紙上解釋表格每一欄填寫的內(nèi)容。

“你們兩個人每月分別需要扣款的金額為739.8元，記得每月月初就要把錢存進(jìn)這兩張銀行卡里面。”程鵬宇辦完何某、蔣某的繳費(fèi)業(yè)務(wù)后，又特地在紙上給兩人寫清后續(xù)扣費(fèi)流程。

“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！痹诖翱谵k理完業(yè)務(wù)的人員，都會在窗口設(shè)備收到這樣的提示。何某看見后，便在程鵬宇的評價窗口前豎著右手大拇指，拍下了照片。

10分鐘后，程鵬宇叫號時偶然發(fā)現(xiàn)何某、蔣某并沒有離開大廳，還在大廳徘徊。他擔(dān)心是不是業(yè)務(wù)沒有辦好，于是請在窗口柜臺外流動服務(wù)的副所長周霞前去詢問。

周霞詢問后，得知兩人沒走是想把剛剛拍下來的照片發(fā)給大廳領(lǐng)導(dǎo)。周霞接收照片后，于是有了前文把照片發(fā)工作微信群的一幕。

“挺不好意思的，我只是做了應(yīng)該做的事?！敝形?，程鵬宇看見了群里的照片，反而有點(diǎn)害羞，“換成任何一位同事遇見這事，都會耐心辦理的”。

1月30日是靈活就業(yè)人員補(bǔ)繳養(yǎng)老保險費(fèi)的最后期限，近期大量年紀(jì)較長、對網(wǎng)上繳費(fèi)操作不熟悉或因銀行限額問題未能成功批量扣款的市民來到辦稅服務(wù)廳辦理該業(yè)務(wù)。

“我們從1月22日起提供延時服務(wù)，周末不休、工作日中午不休晚上延時，增設(shè)20多個臨時社保服務(wù)專窗，讓社保繳費(fèi)‘不打烊’?！敝芟冀榻B，大廳人員一對一輔導(dǎo)繳費(fèi)人，提升繳費(fèi)效率，讓參保人愿繳應(yīng)繳，也請愿意參保的靈活就業(yè)人員盡快通過“重慶稅務(wù)”公眾號等網(wǎng)絡(luò)渠道或到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行繳費(fèi)，確保不耽誤享受自己的社保待遇。（胡虹、莢天宇、牟馨馨）