法治日報全媒體記者 趙紅旗

“本來就是抱著試試看的心理，沒想到只在網(wǎng)上反映了一次，溫縣信訪局就主動上門協(xié)調(diào)買家將手機給退了回來，省去了來回近3000公里的奔波?！苯眨诤幽鲜乜h信訪局信訪滿意度評價電話回訪時，廣東省手機經(jīng)營戶文某說。

溫縣信訪局局長任麗萍介紹說，縣信訪局不斷探求和創(chuàng)新“民呼必應，接訴即辦”工作模式，落實首接首辦責任制和快接快辦工作機制，局班子成員和科室負責同志每周輪流到縣群眾來訪接待中心接訪，做到群眾反映問題第一時間登記、第一時間交辦，持續(xù)跟蹤問效，直到問題解決。今年以來，全局以“控存量、減增量、防變量”為目標，大力開展“信訪問題上門辦”活動，共化解群眾初信初訪問題224起，群眾滿意度達98%，有力有效推動一大批事關群眾切身利益問題的解決。

“信訪工作是送上門來的群眾工作。群眾利益無小事，要用心用情用力解決好初信初訪問題，努力實現(xiàn)案結(jié)事了、‘事心雙解’。”溫縣縣委書記楊磊說，全縣對信訪事項業(yè)務時效性強、訴求簡單明了的事項，實行簡易辦理方式，即時受理即時辦結(jié)，同時充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪平臺投訴、建議、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、回訪、評價、預警、大數(shù)據(jù)分析于一體作用，推進網(wǎng)上信訪事項主動上門辦理，持續(xù)提高信訪事項辦理質(zhì)效，讓群眾“最多訪一次，最多訪一地”成為常態(tài)。