光明網(wǎng)烏魯木齊訊 （見(jiàn)習(xí)記者 刁慈）“自2006年起，參與調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛1750余起，接待來(lái)訪(fǎng)群眾10000余人次，調(diào)解成功率超過(guò)98%……”這些數(shù)字背后，是新疆烏魯木齊市天山區(qū)堿泉街道堿泉中社區(qū)人民調(diào)解員田新泉十八年來(lái)的調(diào)解成果。

作為全國(guó)模范調(diào)解員，田新泉在調(diào)解百姓的矛盾糾紛時(shí)有怎樣的法寶？近日，記者跟隨“近觀(guān)楓橋”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)新疆行采訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到烏魯木齊市天山區(qū)公共法律服務(wù)中心尋找答案。

田新泉（央視網(wǎng)記者 劉碧雯 攝）

田新泉是堿泉中社區(qū)的一名人民調(diào)解員，天山區(qū)司法局將特色品牌調(diào)解室融入天山區(qū)公共法律服務(wù)中心，邀請(qǐng)?zhí)镄氯鳛橹行膶?zhuān)職調(diào)解員。2016年，在天山區(qū)司法局和堿泉街道的大力支持下，“田新泉心靈調(diào)解工作室”正式成立。

通過(guò)總結(jié)多年調(diào)解矛盾糾紛的經(jīng)驗(yàn)，田新泉自創(chuàng)了17種“田新泉調(diào)解工作法”，真正做到了想居民之所想，急居民之所急，做到了將矛盾化解在基層，堅(jiān)持好和發(fā)揮好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

17種“田新泉調(diào)解工作法”（光明網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 刁慈 攝）

“平易近人，善于發(fā)動(dòng)群眾解決群眾間的矛盾糾紛?！睘豸斈君R市天山區(qū)司法局副局長(zhǎng)謝繼堯這樣稱(chēng)贊田新泉。

由于轄區(qū)大多是老舊小區(qū)，水管漏水問(wèn)題常見(jiàn)，田新泉就曾調(diào)解過(guò)一起因漏水引發(fā)的鄰里糾紛。

天山區(qū)賽馬場(chǎng)街道紅旗社區(qū)西域小區(qū)居民美女士出差期間，家里水管爆裂，造成樓下陳先生家被淹，房屋多處受損，需要重新裝修，但美女士一直不接陳先生的電話(huà)。陳先生非常生氣，向社區(qū)反映并表示要去法院起訴美女士。社區(qū)干部引導(dǎo)陳先生來(lái)到“田新泉心靈調(diào)解工作室”進(jìn)行調(diào)解。

田新泉充分運(yùn)用自創(chuàng)的調(diào)解工作法，以“降溫法”將陳先生激動(dòng)的情緒平復(fù)下來(lái)，再通過(guò)“背靠背法”分別做雙方當(dāng)事人的工作。陳先生要求美女士支付2萬(wàn)元裝修費(fèi)，美女士認(rèn)為2萬(wàn)元賠償費(fèi)太高，表示最多賠償1萬(wàn)5千元。田新泉又通過(guò)“溫情感化法”，最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，美女士當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬賠償陳先生1萬(wàn)7千元，陳先生自行請(qǐng)裝修工人修繕?lè)课荨?/p>

雙方對(duì)田新泉的調(diào)解結(jié)果都表示滿(mǎn)意。

美女士告訴記者，通過(guò)調(diào)解，不僅解決了問(wèn)題，也沒(méi)有影響到鄰里之間的感情。

糾紛受理情況登記簿里，詳細(xì)記錄了田新泉2010年以來(lái)調(diào)解的各類(lèi)糾紛。（光明網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 刁慈 攝）

田新泉收到的錦旗（光明網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 刁慈 攝）

田新泉說(shuō)：“我們調(diào)解糾紛時(shí)一定要多從居民的角度去考慮問(wèn)題，竭盡真心想居民之所想。”如今，小區(qū)住戶(hù)無(wú)論是遇到各種糾紛，還是平時(shí)閑暇都愿意找她去聊聊家長(zhǎng)里短，田新泉都會(huì)用心聽(tīng)、用心記、用心分析，以特有的職業(yè)敏銳，發(fā)現(xiàn)可能會(huì)產(chǎn)生矛盾糾紛的隱患，及早化解干預(yù)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。