□　法治日報全媒體記者　王春

□　通訊員　林靖宸

近年來，鐵路運輸客流量不斷上升，旅客間因座椅調節(jié)、小孩吵鬧、手機外放等產生的矛盾糾紛時有發(fā)生。如何及時有效地對當事人開展勸導、調解工作？

近日，杭州鐵路公安處乘警支隊與浙江省溫州市甌越調解中心舉行“甌越調解上列車”簽約儀式，借助專業(yè)律師的力量調解列車旅客糾紛，防止矛盾糾紛激化升級影響旅客出行安全感、滿意度。

“甌越調解上列車”服務項目由杭州鐵路公安處與溫州市司法局共同牽頭，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調解中心具體實施。

雙方通過吸納律師這一法律專業(yè)力量，充實列車調解員信息庫，借助庫內律師乘坐列車出行的機會，作為獨立公正的第三方，利用自身法律實務知識及調解經驗，及時、就地調解旅客間的矛盾糾紛。

目前，在庫律師已超700名，他們憑借自身專業(yè)的法律素養(yǎng)和實務經驗，更加容易獲得當事雙方旅客的信賴。

杭州鐵路公安處乘警支隊緊跟“楓橋式乘警支隊”創(chuàng)建工作步伐，積極整合社會各界力量，主動對接群團組織、機關院校等，通過線上線下先后招募志愿者協(xié)助乘警開展車廂巡視、宣傳防范等工作2000余人次，有力維護旅客列車運行安全穩(wěn)定。

為更加高質高效化解旅客矛盾糾紛，今年9月初，乘警支隊開始向地方司法部門、律師團體協(xié)會尋求共建合作。

在項目籌備期間，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調解中心準確把握“甌越調解上列車”服務項目內核實質，組織律師針對一起旅客矛盾糾紛開展了遠程調解，得到當事雙方一致好評。

10月初，臥鋪車廂旅客黃女士來到鐵路派出所報警稱，在乘車期間多次遭到隔壁鋪位旅客敲擊車廂板壁聲音打擾，前去要求停止敲擊時，與旅客趙某夫婦發(fā)生口角。乘警支隊第一時間與當事雙方取得聯系，進一步還原事實后，發(fā)現并無治安、刑事違法行為存在，雙方表示將通過法院起訴途徑解決矛盾。

本著“矛盾不升級、問題不下車、平安不出事”的工作理念，乘警支隊主動跨前一步，通過溫州市甌越調解中心，邀請浙江金道（溫州）律師事務所律師任子玉對雙方進行調解。

考慮到雙方分隔兩地，且距離較遠，調解工作采取三方微信群聊的方式進行。任子玉對事實全貌進行再次還原，迅速找到矛盾爭議點，雙方逐漸認識到該事件中存在誤會，態(tài)度逐漸緩和，糾紛得以順利化解。事后，雙方分別對辦案民警及律師表達了誠摯感謝。

近日，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調解中心總結前期調解工作經驗，再次順利調解一起列車旅客矛盾糾紛，促成雙方達成和解，并得到了雙方誠摯的感謝。

這是杭州鐵路公安處乘警支隊引入律師專業(yè)力量化解旅客糾紛的重要嘗試，由專業(yè)力量快速打開當事雙方旅客的心結，為原本打算對簿公堂的當事人避免了大量時間、精力的浪費及金錢支出，推動各方實現多贏。