□ 本報記者 石飛

□ 本報通訊員 吳沅錦

“調(diào)解員不僅解決了問題，還修復(fù)了親情，我們?nèi)叶挤浅８屑?。”近日，云南省楚雄彝族自治州楚雄市魯某與子女的房產(chǎn)繼承糾紛讓一家人鬧得很不愉快，家庭關(guān)系幾乎破裂。楚雄市司法局了解情況后，及時組織人民調(diào)解員聯(lián)合楚雄市人民法院法官和律師團(tuán)隊，通過“調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，僅用兩天便達(dá)成調(diào)解協(xié)議，成功化解這一家庭矛盾，事后，魯某一家來到楚雄市司法局表示感謝。

近年來，楚雄市司法局踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力統(tǒng)籌人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)”資源，構(gòu)建大調(diào)解格局打造“幸福調(diào)解”品牌，2024年，全市各類調(diào)解組織共化解矛盾糾紛15219件，調(diào)解成功14254件，調(diào)解成功率達(dá)93.65%，引導(dǎo)依法化解965件，為平安楚雄、法治楚雄建設(shè)注入強(qiáng)勁動能。

“在特殊領(lǐng)域的問題中，我們聯(lián)合專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解，達(dá)到了先預(yù)防，再調(diào)解，最后修復(fù)的工作目標(biāo)。此外，我們還組建了一支由專業(yè)調(diào)解員、法律顧問、社區(qū)工作者和志愿者組成的多元化調(diào)解隊伍。這支隊伍不僅具備專業(yè)的法律知識，還熟悉當(dāng)?shù)孛袂?，能夠更好地與群眾溝通，提供有針對性的調(diào)解服務(wù)?！背凼兴痉ň止ぷ魅藛T畢金林告訴《法治日報》記者，楚雄市司法局通過構(gòu)建“四級網(wǎng)絡(luò)”（市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、小組）和“橫向六聯(lián)”機(jī)制，覆蓋全市，形成“一中心、三調(diào)解、千組織、萬調(diào)員”的立體化調(diào)解體系。通過采用首調(diào)責(zé)任制，每件糾紛至少經(jīng)過1次調(diào)解，最多8次逐級化解，確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。結(jié)合“法、理、情”三原則，引入心理咨詢師和行業(yè)專家參與調(diào)解，注重源頭預(yù)防和風(fēng)險預(yù)警。

走進(jìn)楚雄高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心，一臺“云嶺法務(wù)通”智能法律服務(wù)機(jī)器人引人注目。畢金林現(xiàn)場演示：“群眾只需語音提問，機(jī)器人即可生成法律意見書，還能視頻連線律師?！?/p>

“以前找律師得跑幾十公里，現(xiàn)在村里機(jī)器人和手機(jī)都能用！”鹿城鎮(zhèn)村民張某通過“云南掌上12348”微信公眾號，10分鐘內(nèi)獲得工傷賠償指引，成功維權(quán)。楚雄市司法局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年線上平臺訪問量達(dá)4250次，群眾足不出戶即可享受法律咨詢、文書代寫等7大類服務(wù)。

2024年，楚雄市配置179臺智能終端，覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級平臺，累計解答咨詢1188人次，出具法律意見書462份。

“哪里有人群，哪里就有調(diào)解組織；哪里有糾紛，哪里就有調(diào)解工作?！卑凑沾斯ぷ骼砟睿凼兴痉ň衷诙鄠€社區(qū)設(shè)立了特色調(diào)解工作室，成立34個行業(yè)性調(diào)解委員會，覆蓋醫(yī)療、物業(yè)、勞動爭議等重點領(lǐng)域。

“接下來，楚雄市司法局將繼續(xù)深化公共法律服務(wù)和普法工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)?！背凼兴痉ň志珠L張金娜說。