□ 法治時評

□ 馬樹娟

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管，推動電子商務(wù)經(jīng)營者切實履行消費品召回義務(wù)，保護消費者人身財產(chǎn)安全，營造良好消費環(huán)境，國家市場監(jiān)督管理總局近日發(fā)布公告，對網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管提出新要求，相關(guān)舉措旨在破解網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管的痛點問題。

缺陷產(chǎn)品召回是國際通行的產(chǎn)品安全管理舉措，也是我國保護消費者合法權(quán)益的一項重要制度安排。我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)立即采取停止銷售、警示和召回等措施。產(chǎn)品質(zhì)量法也對產(chǎn)品缺陷作出明確法律界定。市場監(jiān)管部門還制定了專門規(guī)定，為消費品召回工作提供了明確的操作規(guī)范。落實好缺陷產(chǎn)品召回制度，對于避免消費者因缺陷產(chǎn)品受到傷害、促使企業(yè)強化產(chǎn)品質(zhì)量管控具有重要意義。

近年來，隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售已成為消費品流通的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國網(wǎng)上零售額達15.52萬億元，比上年增長7.2%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已超過9億人。然而，網(wǎng)絡(luò)交易在帶來便利的同時，也給召回監(jiān)管帶來諸多挑戰(zhàn)。例如，平臺經(jīng)營者召回信息獲取不暢、履責困難，消費者獲取召回信息的渠道有限，且很多人缺乏辨別產(chǎn)品是否存在缺陷的能力等。

此次公告從多方面入手，著力解決網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回的難點痛點問題。例如，要求電商經(jīng)營者建立信息收集處理機制，能夠從源頭上減少缺陷產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的流通；由市場監(jiān)管總局向電商平臺常態(tài)化推送召回信息，可確保召回信息更快、更準確地傳達至平臺，提升網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回的精準度和時效性；要求電商經(jīng)營者在經(jīng)營主頁或網(wǎng)站顯著位置公布召回信息，有助于有效保障消費者的知情權(quán)。這些舉措既是對消費者安全網(wǎng)購需求的及時回應(yīng)，也是以機制創(chuàng)新筑牢消費安全防線、以精準監(jiān)管服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要實踐。

消費品安全關(guān)系千家萬戶的福祉，網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管關(guān)乎市場秩序的穩(wěn)定與公平。相信隨著網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管制度體系的不斷完善，消費者的線上購物安全防線將愈發(fā)牢固，線上消費市場也將朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。