□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 張婷

“今天的調(diào)解我非常滿意，不僅是對(duì)結(jié)果很滿意，而且對(duì)這個(gè)調(diào)解的過(guò)程也很滿意。”近日，當(dāng)事人王某在新疆維吾爾自治區(qū)伊寧市“伊路通”道路交通事故糾紛調(diào)處中心由衷地贊嘆道。

2024年11月，出租車司機(jī)張某駕駛一輛小型轎車，與正在人行橫道上推行自行車的王某發(fā)生碰撞。伊寧市公安局交警大隊(duì)民警出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，認(rèn)定張某為全責(zé)。此次事故導(dǎo)致王某身體多處受到不同程度的損害，經(jīng)鑒定，屬于十級(jí)傷殘。王某與保險(xiǎn)公司就精神損害賠償金額無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，之后，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解員王燕萍將王某約至道交糾紛調(diào)處中心協(xié)商理賠事宜。

“除了誤工費(fèi)，我認(rèn)為應(yīng)該再給我賠償5000元精神損失?！蓖跄痴f(shuō)。

“您并沒(méi)有產(chǎn)生誤工費(fèi)，您提供的工資證明上也并沒(méi)有顯示工資減少了?！蹦潮ｋU(xiǎn)公司的工作人員向王某解釋道。

“我買的是你們的保險(xiǎn)，而且還是全險(xiǎn)，這個(gè)事兒不應(yīng)該是你們解決嗎？”司機(jī)張某也表達(dá)著自己的不滿。

三方你一句我一句情緒越來(lái)越激動(dòng)，吵得不可開(kāi)交。

“訴訟解決糾紛成本高、時(shí)間長(zhǎng)，大家都先別著急，約你們來(lái)，就是為了找個(gè)最佳的解決方案。”王燕萍安撫說(shuō)。

在全面了解當(dāng)事人的訴求后，為盡快解紛，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，王燕萍便聯(lián)系中心調(diào)解指導(dǎo)員、伊寧市人民法院黨組副書(shū)記、副院長(zhǎng)盧建雯前來(lái)指導(dǎo)調(diào)解。

盧建雯耐心地對(duì)這起糾紛進(jìn)行了析法說(shuō)理。最終，在法官和行業(yè)調(diào)解員的共同努力下，三方達(dá)成一致意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解同意書(shū)，至此糾紛得到圓滿解決。

近年來(lái)，隨著機(jī)動(dòng)車數(shù)量的逐年攀升，因道路交通事故引發(fā)的糾紛數(shù)量也呈逐年上升趨勢(shì)。但是，道路交通事故損害賠償糾紛，往往因多樣化、調(diào)解難度大、理賠流程復(fù)雜等問(wèn)題，給糾紛化解工作帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。

今年初，為推進(jìn)道路交通事故糾紛預(yù)防化解工作，伊寧市人民法院深化非訴訟糾紛解決機(jī)制，以做實(shí)定分止?fàn)帪槟繕?biāo)，聯(lián)合市公安局交警大隊(duì)、市司法局成立伊犁哈薩克自治州首家道交糾紛調(diào)處中心，構(gòu)建“法院+行業(yè)”聯(lián)調(diào)模式，將保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、交警大隊(duì)退休干部、法院退休法官、實(shí)習(xí)律師等納入人民調(diào)解員隊(duì)伍，聯(lián)合開(kāi)展矛盾糾紛化解。該調(diào)處中心設(shè)在伊寧市交警大隊(duì)內(nèi)。

“公安交管部門受理交通事故案件后，進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，群眾往往因?yàn)橘r付問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，需要到法院進(jìn)行調(diào)解或者是訴訟。過(guò)去，當(dāng)事人往往面臨在法院與交管部門之間來(lái)回奔波的困境，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，也使得糾紛解決進(jìn)程緩慢。調(diào)處中心的設(shè)立，有效地提升了糾紛解決效率，群眾滿意度也得到了大幅提升?！币翆幨泄簿指本珠L(zhǎng)乾龍說(shuō)。

“中心堅(jiān)持調(diào)解前置，調(diào)解員隊(duì)伍在訴前對(duì)交通事故糾紛進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，由伊寧市人民法院道交巡回法庭就地開(kāi)庭審理。同時(shí)，我們選派法官擔(dān)任調(diào)解指導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解組織、調(diào)解員的專業(yè)指導(dǎo)，定期對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解員及保險(xiǎn)公司代表進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)解工作有序開(kāi)展?！北R建雯說(shuō)。

“伊路通”道交糾紛調(diào)處中心自今年成立以來(lái)，通過(guò)多元聯(lián)動(dòng)、專業(yè)調(diào)解、巡回審判，三方發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了“一門受理”“并聯(lián)處理”，在矛盾糾紛萌芽狀態(tài)提前介入，就地解紛，將交通事故處理從“多頭跑”變?yōu)椤耙徽窘Y(jié)”，以法治力量守護(hù)群眾的“平安之路”，彰顯司法溫情。截至目前，訴前多元化解交通事故糾紛2576件。