法治日報(bào)全媒體記者 趙志鋒 通訊員 趙丹

近年來，隨著枸杞產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，甘肅省酒泉市瓜州縣已成為西北地區(qū)重要的枸杞集散地。每年采摘季節(jié)，數(shù)萬名外來務(wù)工人員涌入這片熱土，在帶來經(jīng)濟(jì)活力的同時(shí)，也給基層社會(huì)治理帶來新挑戰(zhàn)。面對這一形勢，瓜州縣創(chuàng)新踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過靈活設(shè)置“潮汐窗口”，實(shí)現(xiàn)了治理重心的精準(zhǔn)下沉和服務(wù)效能的彈性提升，推動(dòng)“暖心瓜州”社會(huì)治理品牌建設(shè)邁上新臺(tái)階。

“潮汐窗口”是瓜州縣綜治中心根據(jù)群眾來訪量，在春耕、夏管、秋收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有針對性地設(shè)置不同類型的服務(wù)窗口，像潮汐一樣有漲有落?！斑@種動(dòng)態(tài)管理模式既提升了服務(wù)效率，又優(yōu)化了資源配置，讓群眾訴求得到及時(shí)響應(yīng)，體現(xiàn)了基層治理的智慧和溫度?！惫现菘h綜治中心主任尚紅偉介紹道。

2024年7月，正值枸杞采摘的黃金季節(jié)，瓜州縣綜治中心一大早就迎來了特殊的訪客。32名來自外地的采摘工人聚集在大廳，臉上寫滿焦慮。原來，他們被拖欠了18.6萬元工資，多次討要無果后前來求助。

綜治中心立即啟動(dòng)“潮汐窗口”應(yīng)急機(jī)制，將原本辦理綜合業(yè)務(wù)的窗口轉(zhuǎn)為“涉農(nóng)勞資糾紛專窗”，迅速開通“綠色通道”，由勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)、律師、調(diào)解員聯(lián)合辦公。按照“中心呼叫、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，勞動(dòng)監(jiān)察、法律援助、人民調(diào)解三支力量同步到位，形成“一站式”調(diào)處平臺(tái)。

“大家放心，如果確實(shí)存在欠薪行為，我們一定幫你們討回公道?！狈稍蓭熤x瑩翻開《保障農(nóng)民工工資支付條例》，耐心解釋維權(quán)途徑。與此同時(shí)，工作人員通過視頻系統(tǒng)連線種植基地負(fù)責(zé)人，組織線上調(diào)解。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的多方協(xié)調(diào)，雇主終于同意當(dāng)天下午先行支付50%工資，剩余部分在一周內(nèi)結(jié)清。

“太感謝了！要不是有這個(gè)‘潮汐窗口’，我們不知道要跑多少趟?！瘪R師傅握著工作人員的手連連道謝。這只是瓜州縣綜治中心“潮汐窗口”日常工作的一個(gè)縮影，在這個(gè)枸杞飄香的季節(jié)里，這樣的故事幾乎每天都在上演。

瓜州縣以“群眾吹哨、窗口報(bào)到”的響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建起“需求導(dǎo)向、快速響應(yīng)”的“潮汐式”服務(wù)體系，這種動(dòng)態(tài)調(diào)整綜治中心服務(wù)資源配置的方式，既高效維護(hù)了務(wù)工人員的合法權(quán)益，也讓“暖心瓜州”基層治理品牌更具溫度、更顯實(shí)效。