法治日報全媒體記者 王春 通訊員 吳曉華 黃瑩瑩

“手機隨手一拍，交通難題當(dāng)天解決！”今年端午假期，浙江省永康市民吳先生向朋友展示手機里的“交安E報”處理記錄時難掩興奮。這個由永康市公安局交警大隊自主研發(fā)的智慧交通平臺，上線一個月即收獲當(dāng)?shù)厥忻瘛稗k實事”的好評，成為科技賦能基層治理的鮮活樣本。

7類訴求一鍵直達(dá)

面對城市交通管理“小切口、大民生”的治理需求，永康市公安局交警大隊依托“汪超工作室”技術(shù)團隊，于今年5月17日正式推出“交安E報”全場景交通治理平臺。該應(yīng)用將傳統(tǒng)電話、窗口等分散渠道整合為數(shù)字化入口，設(shè)置“建議類、紅綠燈、違停”等7大功能模塊，實現(xiàn)市民訴求精準(zhǔn)分類、快速流轉(zhuǎn)。

吳先生的真實經(jīng)歷印證了平臺效能：每日通勤必經(jīng)的早餐店路段頻現(xiàn)車輛違停加塞，6月3日他通過平臺上傳視頻后，當(dāng)天即收到處置方案，次日早高峰已有交警現(xiàn)場疏導(dǎo)?！斑^去投訴要跑多個部門，現(xiàn)在動動手指就能解決問題?！眳窍壬硎?。

閉環(huán)處置提質(zhì)效

一部手機、一次點擊，市民通過“永康公安”微信公眾號進入“交安E報”界面后，選擇需要上報的交通事件類型、詳細(xì)描述相關(guān)問題、上傳現(xiàn)場照片及視頻等信息，提交即可。交警大隊負(fù)責(zé)人介紹，平臺實行“接訴即辦”機制，每件訴求都形成“上報——分派——處置——反饋——評價”全流程閉環(huán)，一般性問題，24小時內(nèi)受理解決，市民還能在手機端實時查看事件進度。

家住實驗學(xué)校周邊的楊女士對此深有體會：“上周建議增設(shè)校門交通指示牌，這周就有動作了?！睌?shù)據(jù)顯示，平臺運行首月累計受理市民訴求52件，解決50件，辦結(jié)率達(dá)96.15%，群眾滿意度達(dá)98%。

全民共治提升城市溫度

“群眾的手機鏡頭就是我們的‘移動天眼’。每位市民既是道路交通的參與者，又是道路交通問題的信息員、反饋員。群眾通過‘交安E報’反饋道路交通問題，可以提升交警接收問題、解決問題的辦事效率，也提高了群眾參與感與滿意度?！苯痪箨犡?fù)責(zé)人表示，平臺不僅提升處置效率，更構(gòu)建起全民參與的交通治理生態(tài)。目前平臺接收的有效線索中不乏由市民首次發(fā)現(xiàn)的交通隱患。

“采集本地方言的工作正在緊鑼密鼓之中，估計11月就能完成?！蓖舫嘎叮脚_下一步將智能識別永康當(dāng)?shù)胤窖?，用戶可用永康話進行問題描述。