□ 法治日報(bào)全媒體記者 劉歡

□ 法治日報(bào)全媒體通訊員 楊保華

巍巍秦巴山深處，七旬老人進(jìn)山砍柴后徹夜未歸且失聯(lián)，家屬心急如焚地報(bào)警。

2024年12月30日9時(shí)57分，湖北省十堰市竹山縣公安局城關(guān)水陸派出所接警后立即組織10名警力，協(xié)調(diào)黨委、政府組織40余名群眾進(jìn)山“拉網(wǎng)式”尋找，并聯(lián)系刑偵技術(shù)人員帶警犬到場支援。

15時(shí)49分，經(jīng)過近6個(gè)小時(shí)不間斷搜山，救援力量在一處山坳中發(fā)現(xiàn)老人，將其安全交給家屬。

2024年，湖北公安機(jī)關(guān)實(shí)行110“一市一臺”改革，將縣市區(qū)公安（分）局110報(bào)警服務(wù)臺上收到地市州公安局指揮中心，對警情統(tǒng)一接警、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派警，解決警情一派了之、處警單打獨(dú)斗等問題，推動警情處置更快捷、高效，讓110真正成為救助、守護(hù)群眾的“生命線”。

處警再快一秒

2024年4月27日13時(shí)23分，接警。

9分鐘后，落水女孩被民輔警救起。

這樣的出警和處警速度，現(xiàn)已成為咸寧市崇陽縣公安局天城派出所的常態(tài)。

“群眾撥打110求助是對公安機(jī)關(guān)的信任，我們絕不能辜負(fù)?！焙笔」矎d改革專班負(fù)責(zé)人平晨凡介紹，按照“一市一臺”改革要求，湖北各地重新搭建110接處警系統(tǒng)，指揮調(diào)度直達(dá)基層接警單位，減少分級流轉(zhuǎn)調(diào)度。各地派出所落實(shí)接警即處警，讓110反應(yīng)再快一秒，救助群眾再快一步。

針對重大突發(fā)類警情，依托智慧巡防卡口、街面警務(wù)站、動態(tài)巡防點(diǎn)和可視化單警裝備，110指揮中心可直接調(diào)度附近民警出警，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)部位警力5分鐘到場、城區(qū)警力10分鐘到場處置。

今年，湖北各級公安機(jī)關(guān)還將110與各地新建的城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)平臺對接，利用平臺海量數(shù)據(jù)，為一線民警處警制定最合理路線，對犯罪嫌疑人、處警對象精準(zhǔn)“畫像”，助力派出所高效出警、快速到達(dá)現(xiàn)場處置。

2024年12月14日，一名外賣小哥不慎將接單用的手機(jī)丟失，恩施土家族苗族自治州利川市公安局110指揮中心僅用10分鐘就從路面視頻中發(fā)現(xiàn)疑似撿拾手機(jī)人員，反恐特警大隊(duì)巡邏隊(duì)員及時(shí)出警，讓手機(jī)失而復(fù)得。

2024年，湖北公安110共接報(bào)有效警情473萬余起，全部第一時(shí)間及時(shí)處置，救助、服務(wù)群眾52.3萬余人次，有效警情處置平均耗時(shí)同比下降9.2%，接處警群眾滿意率達(dá)97.6％。

研判更細(xì)一分

2024年1月，柯某揚(yáng)言要?dú)⑺榔拮蛹捌淝槿恕?/p>

十堰市、竹山縣兩級公安局110指揮中心一番研判后發(fā)現(xiàn)柯某購買了剔骨刀等工具，第一時(shí)間將落地處置指令推送派出所，并報(bào)竹山縣委政法委介入跟蹤處置，一起可能發(fā)生的惡性案件被及時(shí)制止。

陳某多次多地盜竊，每次因涉案金額太小都不構(gòu)成刑事犯罪。2024年8月，宜昌市公安局指揮中心研判深挖，推動夷陵區(qū)公安分局和屬地派出所將數(shù)起案件并案處理，最終對其刑拘。

2024年，湖北省公安廳推動各地公安機(jī)關(guān)，將12345政務(wù)服務(wù)熱線、公安局長信箱等警情信息全量匯聚到指揮中心，實(shí)現(xiàn)警情“顆粒歸倉”，將警情作為轄區(qū)治安的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，助力基層社會治理。

“我們用繡花功夫強(qiáng)化警情事前、事中、事后的跟進(jìn)研判，從中發(fā)現(xiàn)、處置各類安全風(fēng)險(xiǎn)隱患?！焙笔」矎d指揮中心民警黃瀟介紹，各地110指揮中心尤為重視“一事多發(fā)、一人多次、一地多起”重復(fù)警情，將研判情況及打防建議交基層跟進(jìn)處置，確保每一處安全隱患及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)妥善處置。

2024年，湖北各地公安機(jī)關(guān)通過對警情深挖研判，發(fā)現(xiàn)并推動基層將100多起惡性案事件扼殺在萌芽狀態(tài)。

服務(wù)更進(jìn)一步

小區(qū)保安年紀(jì)大，身體有問題，工作做不到位，業(yè)主報(bào)警要求換保安……

2024年8月16日，隨州市公安局曾都區(qū)分局接到這起非警務(wù)警情后，沒有置之不理。警情傳達(dá)到西城派出所草店子社區(qū)警務(wù)室，輔警徐亮隨即聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門共商解決之道。

歷時(shí)近一個(gè)月，最終形成解決方案：對門衛(wèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，門衛(wèi)主動辭職，小區(qū)更換新門衛(wèi)。

“沒想到打了個(gè)110，警察就把這么多單位請來幫我們解決問題。”10月1日，草店子社區(qū)居民給社區(qū)警務(wù)室送來錦旗。

本著對群眾負(fù)責(zé)態(tài)度，湖北公安機(jī)關(guān)積極構(gòu)建“110”與“12345”政府熱線、綜治中心聯(lián)動處置機(jī)制。公安機(jī)關(guān)接警即研判，對非警務(wù)警情針對性轉(zhuǎn)移、分流給相關(guān)部門解決。公安110報(bào)警服務(wù)臺跟蹤監(jiān)督，努力讓群眾報(bào)警“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

2024年，湖北公安機(jī)關(guān)共向“12345”等平臺分流警情166萬余起，推動相關(guān)部門解決群眾急難愁盼問題68萬余個(gè)，警情分流處置效率顯著提升。