□ 法治日報全媒體記者 史萬森 常煜

“您要辦理哪項業(yè)務(wù)，需要什么幫助？”步入內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市臨河區(qū)社會治安綜合治理中心(以下簡稱綜治中心)，還沒等辦事群眾開口，工作人員便熱情地詢問。

“綜治中心設(shè)有綜治、依法分類處理信訪訴求、網(wǎng)格化服務(wù)管理、訴調(diào)對接、人民調(diào)解、行政調(diào)解、行政仲裁、司法調(diào)解8個區(qū)級層面的中心，成立了14個調(diào)解工作室，涵蓋民事、信訪、金融、物業(yè)、執(zhí)行、婚姻家事、法律咨詢等方面?！本C治中心常務(wù)副主任王偉向《法治日報》記者介紹說，以自治區(qū)金牌調(diào)解員李玉蘭名字命名的調(diào)解工作室，化解信訪矛盾多，化解知識產(chǎn)權(quán)糾紛多，化解重點、難點案件多，受到群眾廣泛贊譽。

在二樓一間會客室，記者遇到了前來感謝綜治中心工作人員的張先生。2024年12月，張先生長達兩年多的借款糾紛，從臨河區(qū)人民法院分流至綜治中心。經(jīng)綜治中心工作人員一個半小時的耐心調(diào)解，張先生與對方當事人最終協(xié)商達成一致，成功收回全部借款。

“綜治中心創(chuàng)新案件分流模式，接到案件后，根據(jù)糾紛類型進行繁簡分流，對不同性質(zhì)的矛盾糾紛案件依次按速裁、簡案、繁案的模式進行分流。”臨河區(qū)委政法委常務(wù)副書記王亞東介紹，針對可以迅速處理的咨詢類案件，交由法律咨詢室；需要調(diào)解的簡單案件交由人民調(diào)解；涉及面廣以及信訪疑難案件，交由信訪代辦中心，確保難易案件各行其道，繁簡分流有序推進。此外，綜治中心實行“首問負責制”，保證來訪有接待、接待有回復(fù)、案件有對接、處理有結(jié)果。

近年來，臨河區(qū)委政法委堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，針對當前各類社會矛盾成因復(fù)雜、化解力量分散、指揮調(diào)度不統(tǒng)一等問題，按照“一個平臺受理、多個部門聯(lián)動、情法理全程貫通”的工作思路，成立“一站式”矛盾糾紛多元化解指揮中心，后更名為綜治中心。

臨河區(qū)創(chuàng)新建立“三全三新”(全方位整合資源，建立矛盾糾紛多元化解“新平臺”；全鏈條配置人員，打造矛盾糾紛依法化解“新力量”；全流程精準施策，推行矛盾糾紛分級診療“新模式”)一站式矛盾糾紛化解工作法，探索出一條“一站式、零距離、低成本、高效率、一攬子”化解矛盾糾紛的新路徑。此外，不斷織密多元解紛“一張網(wǎng)”，先后構(gòu)建“人大+法院”“政協(xié)+法院”“首席法律咨詢專家+法院”“法院+企業(yè)”“法院+工商聯(lián)”等解紛新模式，為疑難案件化解提供新思路新方案，合力將矛盾糾紛化解在最前端?！叭隆币徽臼矫芗m紛化解工作法2023年被自治區(qū)黨委政法委評為創(chuàng)新工作法先進典型。

據(jù)統(tǒng)計，截至2024年12月底，綜治中心共收案54167件，結(jié)案35580件，為當事人挽回財產(chǎn)損失約15.56億元；司法確認案件10024件；化解信訪案件734件。

巴彥淖爾市委政法委副書記高春雷表示，綜治中心不斷探索多元解紛機制迭代升級，整合融入綜治網(wǎng)、法院網(wǎng)、公安網(wǎng)、衛(wèi)健網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、調(diào)解網(wǎng)、信訪網(wǎng)、民政網(wǎng)等各種社會治理網(wǎng)絡(luò)，已形成資源共享、優(yōu)勢互補、相互銜接的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺。破解了資源整合難、指揮體系亂、社會服務(wù)散等社會治理難題，確保群眾“只進一扇門、最多跑一地”，每項訴求都有人辦。保障各類矛盾糾紛及時調(diào)處、就地化解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。