□ 李倩

從離開大學(xué)校園到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，我的工作年限雖然不長，卻幾乎一直與信訪工作相伴。近年來，群眾通過網(wǎng)絡(luò)、書信等形式反映各類訴求愈發(fā)便捷，我所在的崗位平均每年能從各個渠道收到900余件信訪件，它們代表著群眾的疑難需求、深深期盼。作為基層信訪干部，我在工作中必須堅持有求必應(yīng)、有問必答，急群眾之所急、解群眾之所難，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。

工作實踐，讓我深刻體會“信訪是送上門來的群眾工作”

有時，一個看似簡單的問題，卻承載著農(nóng)民對一方青苗的期盼。例如，群眾反映因同村村民建房導(dǎo)致其耕地內(nèi)預(yù)留排水溝被阻塞，地下排水溝積水、反水影響青苗生長。經(jīng)管區(qū)、村委會與群眾進行協(xié)商，并表示堅決防止出現(xiàn)積水淹沒村民耕地的現(xiàn)象，承諾后期鋪設(shè)排水管。排水問題解決后，群眾對我們的處理結(jié)果表示滿意。解決好群眾急難愁盼問題，既能贏得群眾的認(rèn)可，也讓信訪干部在平凡崗位上實現(xiàn)了自我價值。

有時，一個看似簡單的煩惱，卻承載著市民對美好生活環(huán)境的向往。例如，有居民反映附近娛樂場所夜間擾民的問題。經(jīng)街道執(zhí)法中隊實地調(diào)查，該娛樂場所因夜間人流量較大、顧客較多，在經(jīng)營過程中出現(xiàn)擾民的現(xiàn)象，執(zhí)法中隊隨即到現(xiàn)場對該擾民行為予以制止，對該商戶進行批評教育，并要求其立即整改，加裝降噪設(shè)施，避免再次出現(xiàn)擾民現(xiàn)象。同時，街道執(zhí)法中隊進一步加大對該區(qū)域的日常巡查力度，全力保障附近居民的睡眠質(zhì)量。處處為群眾著想、為群眾考慮，是做好信訪工作的根本所在?；鶎有旁L干部要認(rèn)真對待群眾的每一個訴求，設(shè)身處地為群眾考慮，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。

有時，一次看似簡單的詢問，卻承載著一名老黨員對黨的忠誠信仰。例如，轄區(qū)內(nèi)一名退伍老兵反映其入黨時間與檔案記錄入黨時間不一致。為幫助該老黨員查明入黨時間，街道信訪工作聯(lián)席會議組織多部門聯(lián)合調(diào)處。查明后，街道黨建辦向縣委組織部門提交申請，及時予以更改，這一處理結(jié)果得到了老黨員的認(rèn)可。把群眾的需要作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，為群眾解難、讓群眾信任，基層信訪工作人員才能當(dāng)好群眾的貼心人，也才能更好地踐行做黨和人民忠誠衛(wèi)士的錚錚誓言。

工作探索，讓我深刻理解“人民信訪為人民”

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。通過這個橋梁紐帶，我們既能夠了解群眾所思所憂、所盼所求，把群眾意愿轉(zhuǎn)化為執(zhí)政資源，也能夠更好地把黨的路線方針政策宣傳好，引導(dǎo)群眾向著共同奮斗目標(biāo)前進。

基層信訪工作在維護群眾合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定中起著舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的需求日益多元化多樣化，基層信訪工作也因此出現(xiàn)了許多新情況、新問題。如何在新形勢下進一步做好基層信訪工作，更好解決群眾的急難愁盼問題，便顯得尤為重要。作為基層信訪干部的一員，我對此深有體會。

今年五一假期，不僅是全國勞動人民的節(jié)日，更是《信訪工作條例》實施一周年的關(guān)鍵節(jié)點。通過持續(xù)學(xué)習(xí)實踐，我更加深刻地領(lǐng)悟到，《信訪工作條例》是新時代信訪制度改革的標(biāo)志性成果，是新時代信訪工作的基本遵循。

工作感悟，讓我深刻明白“信訪工作就是千方百計為群眾排憂解難”

當(dāng)前，人們的思想觀念、價值取向日益多元，基層信訪干部要時刻保持政治堅定、頭腦清醒，牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，堅持發(fā)揚求真務(wù)實、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，解放思想、創(chuàng)新思路，始終做到與黨中央同心共向，與時代要求同步共進，與中心工作同頻共振，與人民群眾同拍共鳴。

基層信訪工作需要“走家串戶”，坐在辦公室而不深入基層，只能是“紙上談兵”，唯有實踐出真知。基層工作十分重要，是因為最廣大的人民群眾在基層。基層信訪干部直接面對人民群眾，直接為人民群眾解決實際困難，只有到基層去、到現(xiàn)場去，才能第一時間解決基層群眾的急難愁盼，才能真正了解基層群眾的所思所求，而這也是基層信訪工作最真實、最生動、最有力的工作方法。

實實在在為群眾著想，愿做老實人、甘做老實人、爭做老實人，是時代的呼喚，是群眾的心聲，更是信訪干部的堅定信仰?；鶎有旁L干部是維護社會和諧穩(wěn)定的排頭兵，在今后的工作中，我將始終做到換位思考、將心比心，堅持做到以情感人、以理服人、以心暖人、以德贏人，盡最大努力幫助群眾解決實際問題，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。

（作者單位：山東省菏澤市曹縣鄭莊街道信訪辦）