杭州亞殘運村開村后，逐步迎來了運動員入“村”高峰。工作人員、志愿者齊動員，全力以赴做好食、住、行、娛等多方面工作，為抵達亞殘運村的運動員和隨隊官員們帶來賓至如歸的舒適體驗。

行李運送人力“流水線”、交通貼心服務(wù)、餐飲軟硬件服務(wù)提升、志愿者互動活動、居服中心全時段覆蓋式服務(wù)……在熱鬧非凡的亞殘運村，工作人員和志愿者“小青荷”們用專心、耐心、細心、貼心、暖心的“五心級”服務(wù)，將亞殘運村真正變成了充滿愛與尊重的殘疾運動員之家。

行李運送人力“流水線”：為運動員開啟美好“村生活”

今天（10月17日），當(dāng)斯里蘭卡代表團和印度代表團的運動員們抵達亞殘運村的時候，歡迎中心里的工作人員和志愿者們都已經(jīng)做好了準備。從運動員們下車的一刻開始，就已經(jīng)“回到了家”。

由于殘疾運動員的行李相對較多，大件行李的比例也比較高，還包括輪椅等輔助器具，需要小心保護，不能磕碰，亞殘運村運行團隊從各中心緊急抽調(diào)40余名“精兵強將”為運動員提供抵離服務(wù)。大家一方面做好引導(dǎo)工作，陪同運動員和隨隊官員們順利通過安檢，另一方面將隨車行李和行李車上的大件行李搬運下來，運送至行李安檢口。在運動員們進行抵達登記的同時，這些行李已經(jīng)通過了安檢。此時，一條行李運送人力“流水線”形成了：工作人員相互接力，將行李快速運送至“村”內(nèi)行李車。這樣一來，運動員不用奔波勞頓，無需親自動手，體驗“無感服務(wù)”，不知不覺間就與自己的行李一同來到了居住區(qū)，美妙的“村生活”即刻開啟。

在亞殘運村，運動員們交通出行相當(dāng)便利，無論是小型接駁車還是接駁巴士，每一輛車都配備了齊全的助殘設(shè)備，輪椅可以輕松上下。“村”內(nèi)站點安排合理，從居住區(qū)到運動員餐廳，從歡迎中心到綜合門診部，“村”內(nèi)交通路線四通八達，班次密集，乘坐方便，駕駛員們的服務(wù)更是讓人豎起大拇指。

居服中心全時段覆蓋式服務(wù)：解決“村民”生活大小事

來到居服中心，前臺工作人員早已準備好了接待和引導(dǎo)服務(wù)，行李的問題也完全不用擔(dān)心，工作人員會幫忙運送到每一位運動員的房間。正式開“村”之后，各國家（地區(qū)）代表團陸續(xù)抵達，居服工作始終有條不紊地順利推進著，“村民”們生活中的大事小事，都可以咨詢工作人員，得到細心解答和暖心幫助。

“我們的工作狀態(tài)可用三個詞來形容：忙碌、緊張、充實?！眮啔堖\村居服中心工作人員郭寶佳說，“開‘村’當(dāng)天（10月16日），我們從早上一直到次日凌晨2點，一直在接待陸續(xù)抵達的代表團?，F(xiàn)在到了高峰期，工作節(jié)奏還在進一步加快。比如馬來西亞代表團17日上午抵達50余人，行李就有130余件，我們?nèi)ε浜?，并做?4小時在線的全時段覆蓋式服務(wù)，隨叫隨到?！?/p>

郭寶佳說，開“村”以來，運動員們咨詢最多的問題，就是交通信息和餐飲信息，運動員們對餐廳里的美味都很感興趣。

亞殘運村運動員餐廳：處處是暖心細節(jié)

“開‘村’后，我們亞殘運村運動員餐廳正式進入了賽時運行狀態(tài)，從硬件到軟件，都做了提升。工作人員和志愿者們齊心協(xié)力，為運動員們做好服務(wù)?！眮啔堖\村餐飲服務(wù)中心副主任韓強介紹，“從早上5點開餐起，到次日凌晨1點夜宵結(jié)束，我們餐廳每天運行20小時以上。閉餐時間也根據(jù)運動員們的用餐時間進行彈性調(diào)整、適度延長，只要還有運動員在用餐，我們就會繼續(xù)提供服務(wù)?！?/p>

午餐時分，餐廳里相當(dāng)熱鬧，運動員齊聚一堂，各類菜品讓人挑花了眼。不少運動員都說，要好好把握住在亞殘運村的美好時光，盡可能多地享用不同菜品，用美食留下美好回憶。

加寬加深的輪椅區(qū)、降低高度的取餐臺、滿員在崗的志愿者和服務(wù)人員……餐廳處處都是暖心細節(jié)。

“我們也會充分尊重殘疾運動員的自主能力，把握好服務(wù)的‘度’，避免過度熱情帶來的疏離感和陌生感。”韓強說，運動員們自立、自強的精神和強大的自主、自理能力都讓人印象深刻。只要運動員有任何需要，工作人員都會第一時間迅速提供幫助，為他們答疑解憂。

志愿者暖心互動：友情萌生、文化互融

品嘗過美食，想要放松心情，志愿服務(wù)中心是個好去處。孟加拉國代表團的運動員們，正在“小青荷”的引導(dǎo)下參觀志愿服務(wù)文化展、體驗各類互動活動。

中國傳統(tǒng)游戲投壺，讓運動員們很感興趣，大家都躍躍欲試，很快就排起了長隊?！靶∏嗪伞眰冊谝慌阅托闹v解，半蹲在使用輪椅的運動員身邊，為他們充當(dāng)翻譯。

與此同時，兩個互動活動臺邊也非常熱鬧。戲曲臉譜繪畫、自制明信片、書法特色禮品、拓印體驗……豐富多彩的活動和游戲，不僅拉近了志愿者和運動員們之間的距離，還推廣了中國傳統(tǒng)文化。歡聲笑語間，友情萌生、文化互融。

此時，一位輪椅擊劍運動員想要在自制繪畫明信片上體現(xiàn)出自己的運動特點，但又不知道該怎么畫才好。志愿者蹲在運動員身邊，了解對方的想法之后，立刻有了主意——用運動員比賽時的照片作為模板，將正在擊劍的飛飛畫在了明信片上，可愛的造型、靈動的畫風(fēng)，讓運動員非常滿意，連連稱贊。

“為了更好地服務(wù)殘疾運動員，我們每一位‘小青荷’都參加了崗前培訓(xùn)，以尊重、平等為前提與運動員們相處?！眮啔堖\村志愿者管理副主任邱萍說，“大家會調(diào)整自己的姿態(tài)，必要時刻進行蹲式服務(wù)，與運動員們保持平視。熱情有度、距離有度，保持讓人舒適的尺度?！?/p>

亞殘運村里，運動員的美好“村生活”剛剛拉開帷幕，工作人員和志愿者們的工作，也才起了一個頭。百倍付出，百倍努力，杭州亞殘運村全體工作人員和志愿者們，用心用情將服務(wù)工作做到極致，讓殘疾運動員感受到了親人一般的關(guān)愛和家一般的溫暖。