□ 郭鵬宇

“我娃以后的生活有著落了?！惫鬆敯呀墢U品的麻繩扔在一旁，兩只手順著大衣蹭了蹭，便緊握著我的雙手說：“同志，感謝你們啊！”“這是我們的本職工作。”我的聲音也跟著顫抖起來，一段時(shí)間以來的化解工作到此時(shí)告一段落，信訪人的訴求也得到了回應(yīng)，我不免有些激動(dòng)。

作為一名扎根在涉訴信訪工作一線的法院干警，長(zhǎng)期的工作積累使我逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作之不易，也體會(huì)到信訪工作之重要。信訪工作就好比一根繩，繩的一頭牽著黨心，一頭連著民心，對(duì)于維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、夯實(shí)黨的執(zhí)政根基具有十分重要的意義。無數(shù)信訪干部恪守職責(zé)，為民解難、為黨分憂，始終攥緊手中這根繩。

我的工作是從審閱各種各樣的涉訴信訪事項(xiàng)和接待信訪人開始的。在審閱材料時(shí)，我按照法律規(guī)定對(duì)每一處細(xì)節(jié)進(jìn)行衡量，在大廳窗口，我秉持公正認(rèn)真傾聽每一位信訪人的訴求，向他們釋法明理，為他們糾正不公。然而，信訪事項(xiàng)的化解往往需要司法部門和地方職能部門的共同努力，且信訪人維權(quán)時(shí)常常缺乏必要的法律制度進(jìn)行規(guī)范和指引?！缎旁L工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）的出臺(tái)和實(shí)施，為做好新時(shí)代信訪工作提供了基本遵循?！稐l例》指出，信訪工作要“牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，堅(jiān)守人民情懷，堅(jiān)持底線思維、法治思維，服務(wù)黨和國家工作大局，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解信訪突出問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”。同時(shí)，《條例》進(jìn)一步明晰和細(xì)化了信訪工作體制機(jī)制，深化了黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系。

郭大爺在一排活動(dòng)板房的門外等著我們，見到我們，他很是激動(dòng)，招呼著我們進(jìn)屋。談話前，我們對(duì)他的信訪訴求進(jìn)行了詳細(xì)了解，老人的兒子在一次沖突中被人故意傷害致死，留下了兩個(gè)尚未成年的孩子，家中一時(shí)之間沒了經(jīng)濟(jì)來源，生活極度困難。在此之前，老人一直圍繞被告人的量刑進(jìn)行信訪，各級(jí)法院信訪工作人員在對(duì)案件進(jìn)行審閱以及對(duì)信訪人進(jìn)行實(shí)地探訪后，向信訪人做了釋法明理工作，并告知其相關(guān)司法救助規(guī)定。我們這次是對(duì)信訪人的信訪訴求和實(shí)際情況進(jìn)行核查。

老人在訴說時(shí)情緒比較激動(dòng)，不時(shí)嘆口氣，我深切地感受到了他的悲痛心情，安慰老人道：“叔，眼下最要緊的，還是咱們的生活呀，孩子不能沒學(xué)上，家中日子也要好好過呢。”我將法院判決拿出來，逐字逐句地解釋，并將此前收集到的類似案例向老人進(jìn)行比對(duì)，讓他更好地理解案件判決的依據(jù)，對(duì)法院案件判罰有充分的認(rèn)識(shí)。一番溝通過后，郭大爺對(duì)該案件有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。“同志，”老人低下頭：“辛苦你們了，你這么解釋，我終于搞清楚了兒子的案子，法院的判決是沒什么問題的……”老人哽咽道。我緊握住老人的手，環(huán)顧四周，深切感受到老人當(dāng)前生活的不易。

《條例》對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理作出了“三到位一處理”的明確要求，即“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”。這次實(shí)地走訪，讓我將信訪理論與實(shí)際接訪有力結(jié)合了起來。老人家中的情景使我認(rèn)識(shí)到，涉訴信訪工作不僅要關(guān)注案件本身，更應(yīng)對(duì)信訪群眾給予更細(xì)微的溝通和關(guān)切。

在就案件判決本身向郭大爺進(jìn)行釋法明理，并得到其充分理解后，我們又對(duì)老人實(shí)際生活情況進(jìn)行摸排，并在此基礎(chǔ)上開展幫扶救助工作。在摸排過程中，我們也時(shí)刻與基層政府工作人員進(jìn)行交流與合作，重點(diǎn)對(duì)案件情況、家庭成員構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)來源以及鄰里關(guān)系進(jìn)行了解?！耙粋€(gè)孫子正在讀大學(xué)，一個(gè)孫女才讀小學(xué)，兩個(gè)娃可得老兩口好好供著呢，”政府工作人員向我們反映道，“所幸老人家現(xiàn)在有了工作。”我們不敢馬虎，詳細(xì)地記錄老人的家庭經(jīng)濟(jì)情況和生活條件，并對(duì)相關(guān)政策和措施進(jìn)行溝通。一番交談后，老人對(duì)解決方案非常滿意。

這件涉訴信訪案件的化解，使我真正感受到了信訪工作的重要意義。我將《條例》和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來，不斷學(xué)習(xí)與反思，更好地改進(jìn)自己的工作作風(fēng)。

《條例》指引著我的前進(jìn)方向，我也愈發(fā)有了干好信訪工作的信心。信訪工作就是一根繩，這根繩牽掛著無數(shù)信訪群眾的生活，等待著信訪工作者把繩子攥緊、把民生顧好。這根繩也衡量著公職人員的準(zhǔn)則，唯有把繩子攥緊，強(qiáng)化為民意識(shí)，解決好群眾的合法合理訴求，順應(yīng)群眾對(duì)權(quán)益保障的新期待，努力讓每一個(gè)案件都經(jīng)得起事實(shí)、法律和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能以公正和高效贏得群眾的尊重和信任。

（作者單位：陜西省高級(jí)人民法院）