□ 新時代新征程“楓橋經(jīng)驗”新實踐

□ 本報記者 周宵鵬

□ 本報見習記者 李雯

由于自家的餐飲店經(jīng)營不善導(dǎo)致虧損，家住河北省秦皇島市海港區(qū)文化路街道的劉某經(jīng)常借酒消愁，導(dǎo)致夫妻之間口角不斷，妻子提出離婚，親戚朋友幾經(jīng)勸說也無濟于事。

得知情況后，社區(qū)干部聯(lián)合心理社工、法律顧問組成矛盾糾紛化解團隊，一邊幫助當事人排解不良情緒和心理壓力，堅定其維護家庭和諧的信心；一邊提供法律服務(wù)，講解婚姻家庭相關(guān)法律知識，鼓勵當事人重新進行職業(yè)規(guī)劃。最終，劉某夫婦在社區(qū)“心靈驛站”調(diào)解室重歸于好，劉某拓展經(jīng)營范圍，門店實現(xiàn)扭虧為盈，家庭重回和諧溫馨。

近年來，文化路街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將心理服務(wù)與化解矛盾糾紛深度融合，通過心理服務(wù)隊伍與矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)、心理服務(wù)手段與矛盾糾紛化解重點、心理服務(wù)技巧與矛盾糾紛化解方法“三結(jié)合”，不斷提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。3年來，該街道結(jié)合心理服務(wù)成功化解的矛盾糾紛，占已化解矛盾糾紛總量的32％。

如何才能將矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)？文化路街道積極探索“政府＋公益＋購買服務(wù)”方式，建立心理醫(yī)生、心理咨詢師等4支隊伍，積極開展心理健康篩查、科普宣傳、心理援助和危機干預(yù)，并通過網(wǎng)格員常態(tài)化走訪摸排等方式，提前介入疏解情緒，積極將矛盾糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。

針對心理問題隱蔽性強的特點，文化路街道將心理健康篩查融入日常矛盾糾紛排查，開通24小時心理服務(wù)熱線，開展心理健康服務(wù)“六進”活動，實現(xiàn)矛盾糾紛排查與心理健康篩查有機結(jié)合。

文化路街道聚焦重點隱患，強化心理疏導(dǎo)，對矛盾糾紛全方位分析評估，明確專人包聯(lián)負責，明確化解責任、工作流程和處置措施，心理服務(wù)專業(yè)隊伍全程介入，面對面幫助化解不良情緒，做到防患于未然。

此外，文化路街道還將心理疏導(dǎo)和心理危機干預(yù)納入轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，心理專家現(xiàn)場參與突發(fā)事件處置，疏導(dǎo)、平復(fù)當事人應(yīng)激反應(yīng)，防止過激行為發(fā)生。

針對矛盾雙方當事人心結(jié)難解的問題，文化路街道通過直陳建議“說情理”、換位思考“講和諧”、迂回曲折“多接觸”、情緒調(diào)節(jié)“降溫度”、激勵引導(dǎo)“找突破”等方式，有針對性地“找心癥、抓心藥”，破解深層次心理癥結(jié)，促進矛盾妥善化解，推動實現(xiàn)“事心雙解”。