記者從北京市公安局交管局日前舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，自2020年8月開(kāi)發(fā)上線北京交警“隨手拍”投訴受理平臺(tái)以來(lái)，平臺(tái)注冊(cè)用戶達(dá)613萬(wàn)，每月新增用戶5萬(wàn)人，日均接收投訴7500起，單日最多收到投訴達(dá)1.2萬(wàn)起，累計(jì)收到投訴線索1103萬(wàn)條。北京交警“隨手拍”平臺(tái)已經(jīng)成為群眾監(jiān)督不文明交通行為、反映交通設(shè)施故障和缺失的重要渠道，在維護(hù)首都城市交通秩序、提高城市文明交通水平等方面發(fā)揮了重要作用。

為積極回應(yīng)市民群眾參與交通管理的需求，進(jìn)一步拓展交通安全訴求反映渠道，2020年8月，北京市交管部門(mén)開(kāi)發(fā)上線了北京交警“隨手拍”投訴受理平臺(tái)，全項(xiàng)接收機(jī)動(dòng)車交通違法及信號(hào)燈類問(wèn)題投訴，不斷提升首都交通共建共治共享水平。

北京交警“隨手拍”平臺(tái)以其方便快捷、及時(shí)有效等特點(diǎn)，得到市民群眾廣泛好評(píng)。北京市交管部門(mén)充分考慮群眾操作手機(jī)習(xí)慣，根據(jù)群眾意見(jiàn)建議，不斷健全工作機(jī)制，方便群眾反映交通安全訴求、參與城市交通治理?！半S手拍”平臺(tái)簡(jiǎn)化了操作程序，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、車輛號(hào)牌等信息，群眾只需拍攝和上傳兩步操作，30秒內(nèi)即可完成投訴。不僅如此，北京市交管部門(mén)持續(xù)優(yōu)化“隨手拍”系統(tǒng)功能，開(kāi)通投訴結(jié)果反饋、歷史記錄排名、交通設(shè)施投訴等功能板塊，優(yōu)化拍攝清晰度、保持30日登錄狀態(tài)等設(shè)置，打造便捷、暢通的投訴渠道。

北京交警“隨手拍”平臺(tái)堅(jiān)持快速高效精準(zhǔn)反應(yīng)，通過(guò)系統(tǒng)反饋和專人反饋等多渠道向投訴人反饋結(jié)果，確保每一起符合證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的線索都能得到采納、處理，并對(duì)未被平臺(tái)采納的線索向投訴人發(fā)送未采納原因。平臺(tái)設(shè)置的“用戶建議”專欄，迄今已接收6萬(wàn)條使用建議，平臺(tái)安排專人逐條答復(fù)，增強(qiáng)了與市民群眾的良性互動(dòng)，引導(dǎo)群眾有效參與交通違法投訴。

“您投訴、我處理”。工作中，北京市交管部門(mén)認(rèn)真對(duì)待每一條投訴線索。據(jù)介紹，在收到的交通違法線索中，市民群眾對(duì)違法停車、遮擋機(jī)動(dòng)車號(hào)牌以及違法占用應(yīng)急車道、非機(jī)動(dòng)車道、公交車道5類交通違法行為最有意見(jiàn)，相關(guān)投訴也最為踴躍。從區(qū)域分布來(lái)看，“朝陽(yáng)群眾”對(duì)身邊的交通亂象關(guān)注度最高，也是投訴熱情最高的群體，人均投訴量達(dá)1.2起，此外，西城、東城、海淀、豐臺(tái)、通州等地群眾投訴熱情也較高。北京交警“隨手拍”平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，有577.6萬(wàn)起群眾投訴線索達(dá)到證據(jù)要求并形成完整證據(jù)鏈，北京市交管部門(mén)將這些線索依法錄入非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法系統(tǒng)。對(duì)未能直接錄入非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法系統(tǒng)的重要線索，北京市交管部門(mén)逐一開(kāi)展核查取證，確定違法車輛，傳喚當(dāng)事人予以處罰，先后有3.2萬(wàn)起交通違法線索被核查、處理，其中涉及偽造變?cè)焯?hào)牌、假牌、套牌等交通違法行為1萬(wàn)余起，300余名違法人員被處以行政拘留等處罰。與此同時(shí)，對(duì)涉及信號(hào)燈故障、標(biāo)志損壞、標(biāo)線缺失、護(hù)欄移位等交通設(shè)施問(wèn)題，北京市交管部門(mén)均第一時(shí)間響應(yīng)處置，累計(jì)修復(fù)各類交通設(shè)施故障近9000處。此外，北京市交管部門(mén)通過(guò)對(duì)“隨手拍”平臺(tái)投訴信息進(jìn)行深度研判，精準(zhǔn)治理交通秩序問(wèn)題。據(jù)介紹，他們累計(jì)梳理出群眾反映集中的500余個(gè)存在交通秩序問(wèn)題的點(diǎn)位，會(huì)同屬地政府相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展綜合治理、源頭治理，相關(guān)點(diǎn)位突出交通秩序有效改觀。

北京交警“隨手拍”平臺(tái)的優(yōu)異表現(xiàn)，受到社會(huì)各界的高度關(guān)注。4年來(lái)，北京電視臺(tái)等媒體及“北京交警”新媒體平臺(tái)通過(guò)開(kāi)設(shè)制作《薇說(shuō)隨手拍》等專題欄目，“以案說(shuō)法”開(kāi)展警示教育，累計(jì)對(duì)外報(bào)道2400余起“隨手拍”典型案例。各類媒體報(bào)道“北京交警隨手拍”相關(guān)信息18萬(wàn)余條，相關(guān)話題累計(jì)閱讀1.5億次，交通安全守法宣傳教育成效顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年來(lái)，北京市非現(xiàn)場(chǎng)處罰占用應(yīng)急車道違法行為較“隨手拍”上線前同期降低38%、加塞并線違法行為較同期降低39%。

據(jù)介紹，下一步，北京市交管部門(mén)將繼續(xù)貫徹落實(shí)“民呼我應(yīng)，接訴即辦”理念，把群眾滿意作為開(kāi)展公安交管工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待每一起市民群眾的投訴線索，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，不斷推進(jìn)北京交警“隨手拍”優(yōu)化升級(jí)工作，積極拓展新功能、采取新措施，進(jìn)一步便利群眾使用。北京交警呼吁更多市民群眾通過(guò)“隨手拍”積極反映交通安全問(wèn)題，參與交通共治文明共創(chuàng)，共同營(yíng)造安全、暢通、有序的道路交通環(huán)境。(趙旻 黃瑋)