法治日報全媒體記者 梁平妮

近年來，山東省鄒城市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入推進“一站式”矛盾糾紛多元化解工作體系建設(shè)，力爭實現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

鄒城市委政法委員會牽頭抓總，整合綜治中心、公共法律服務(wù)中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心等分散平臺一體建設(shè)、一體運行，積極統(tǒng)籌整合政法、信訪、人社等15個部門資源，吸收行業(yè)性調(diào)委會、律師事務(wù)所等第三方社會力量進駐，設(shè)置導(dǎo)引分流、集中接待、指揮調(diào)度、行政辦公4個板塊，紀(jì)檢監(jiān)察、涉法涉訴、信訪聯(lián)合、綜合調(diào)解和社會服務(wù)5個獨立接待區(qū)，實現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條解決。

健全閉環(huán)管理機制，整合市直部門力量進駐，納入中心統(tǒng)籌管理，實行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一次性化解”，配套建立收集流轉(zhuǎn)、交辦督辦、跟蹤問效、評價回訪、聯(lián)動處置、考核獎懲等工作機制。健全訴調(diào)對接機制，堅持把調(diào)解挺在訴訟前面，落實矛調(diào)中心與法院銜接聯(lián)動、協(xié)同化解等機制，樹立調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性。設(shè)立訪調(diào)對接室，實現(xiàn)信訪接訪與人民調(diào)解無縫對接，對信訪積案、疑難事項實施“2＋N”聯(lián)調(diào)協(xié)作、“3＋X”模式，實現(xiàn)信訪重點案件調(diào)處化解。健全線上受理調(diào)解機制，發(fā)揮“線上＋線下”優(yōu)勢，綜合運用12345熱線、民意“5”來聽、企業(yè)“接訴即辦”、“和為貴”社會治理智能信息系統(tǒng)等渠道廣泛收集群眾訴求，實現(xiàn)“一屏觀全市、一網(wǎng)管全域、一地解全紛”，切實將風(fēng)險矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

該市在鎮(zhèn)街通過“一中心四平臺”模式，構(gòu)建信息聯(lián)通、風(fēng)險聯(lián)查、矛盾聯(lián)調(diào)、指揮聯(lián)動的“大信訪”格局，建立“鄰里吹哨、鎮(zhèn)村報到”工作機制。在基層網(wǎng)格建立代辦點，全市614個村（社區(qū)）實行人民調(diào)解員、法律顧問、專職調(diào)解員“三員協(xié)作聯(lián)調(diào)”，建設(shè)四級社會矛盾糾紛調(diào)處化解體系，運用“和為貴”調(diào)解室、“村民說事”等載體，依靠“五老”人員、新鄉(xiāng)賢等社會力量將矛盾糾紛解決在家門口，實現(xiàn)由“最多跑一地”向“就近跑一地”升級。