本報(bào)記者 范天嬌 本報(bào)通訊員 王海強(qiáng)

“你們說得對，我們因?yàn)橐稽c(diǎn)小事傷了和氣不劃算，有問題一起來解決就好了。”前不久，在安徽省淮南市田家庵區(qū)洞山街道黎明社區(qū)的“為玉帛工作室”里，原本因衛(wèi)生間漏水問題鬧得不愉快的兩戶鄰居面對面坐在了一起，經(jīng)過多方聯(lián)合調(diào)解，當(dāng)場化干戈為玉帛。

這起糾紛是該社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員翁玉靜走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的。了解情況后，她當(dāng)即上報(bào)了網(wǎng)格化“E治理”平臺(tái)，并同步反映給“為玉帛工作室”，很快就協(xié)調(diào)下沉網(wǎng)格的司法所所長、社區(qū)工作人員等參與調(diào)解，從法律和情理層面將問題剖析清楚，把矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)。

“為玉帛工作室”是淮南推行“網(wǎng)絡(luò)化+網(wǎng)格化”治理模式過程中孕育的基層解紛品牌。2021年起，淮南市委作出實(shí)施“社會(huì)治理”等五大攻堅(jiān)行動(dòng)的決策部署，將網(wǎng)格化管理服務(wù)作為“社會(huì)治理攻堅(jiān)”行動(dòng)的主要項(xiàng)目，提出了“半年打基礎(chǔ)、一年見成效、兩年創(chuàng)品牌”的目標(biāo)要求?；茨鲜形ㄎ癄款^制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》等文件，統(tǒng)籌指導(dǎo)各縣（區(qū)）全面推進(jìn)網(wǎng)格化工作，在提升網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范化、信息化、實(shí)戰(zhàn)化水平上持續(xù)攻堅(jiān)，推動(dòng)構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)化+網(wǎng)格化”的基層社會(huì)治理格局。

以人口規(guī)模適度、服務(wù)管理方便、資源配置有效、功能相對齊全為原則，該市統(tǒng)一設(shè)置綜合網(wǎng)格4888個(gè)，其中城市社區(qū)網(wǎng)格1451個(gè)，農(nóng)村網(wǎng)格3437個(gè)。同時(shí)加快配強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格員力量，在城市社區(qū)全面推進(jìn)網(wǎng)格員專職化，配備專職網(wǎng)格員1426名，專職率達(dá)98.3%。在農(nóng)村地區(qū)，實(shí)行“以兼為主、以專為輔”，配備網(wǎng)格員3437名。

為破解“小馬拉大車”問題（指做超出自身能力之外的事情），淮南市推動(dòng)黨建、綜治、民政、消防等各類網(wǎng)格多網(wǎng)合一、互聯(lián)互通，明確網(wǎng)格員“宣傳員”“信息員”兩大職能定位、7項(xiàng)職責(zé)，將多個(gè)部門的20個(gè)方面的工作內(nèi)容納入網(wǎng)格化管理服務(wù)事項(xiàng)，改“多張網(wǎng)”為“一張網(wǎng)”，初步形成“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)籌”新體系。

黎明社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格長張慕悅說，社區(qū)還將法官、檢察官、警官、司法所工作人員、律師、黨員志愿者、居民志愿者等整合起來，成立“為玉帛工作室”開展矛盾糾紛化解工作，讓網(wǎng)格工作更有抓手、更具針對性。

淮南還強(qiáng)化數(shù)字賦能，打造淮南網(wǎng)格化“E治理”平臺(tái)，集成基礎(chǔ)信息錄入、網(wǎng)格事件上報(bào)、可視化指揮調(diào)度、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等功能模塊，實(shí)現(xiàn)“市、縣、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格”五級應(yīng)用。每名網(wǎng)格員手機(jī)上都安裝“E治理”App，作為平臺(tái)信息收集、反饋的“微觸手”。

“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題可以隨時(shí)隨地拍照上報(bào)平臺(tái)、說明情況，在問題得到解決后也會(huì)及時(shí)拍照上傳反饋，形成一個(gè)工作閉環(huán)?！睆埬綈傉f。

依托網(wǎng)格化“E治理”平臺(tái)，淮南市發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)中心樞紐作用，將網(wǎng)格員上報(bào)的事項(xiàng)按照責(zé)任清單，及時(shí)分派職能部門或協(xié)調(diào)多部門共同辦理，建立線上線下、融合互動(dòng)的流轉(zhuǎn)、交辦、處置、反饋閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。2022年以來，淮南市流轉(zhuǎn)處置各類事件35.8萬件，初步形成“一網(wǎng)聯(lián)通千萬家、千家萬事網(wǎng)上解”的工作局面。

“走在自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里，居民都會(huì)熱情地跟我打聲招呼?！敝x家集區(qū)李郢孜鎮(zhèn)河西社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員王李娟說，這讓她感到了自身工作的價(jià)值。