□ 本報記者 曹天健

□ 本報通訊員 魏文

近日，山東青島平度市古峴鎮(zhèn)賢里村的李大爺非常開心。前不久，李大爺通過“平讀心聲”微信公眾號，反映該市“萊西路中段排水溝無法排污，嚴(yán)重影響群眾生活出行”問題，平度市社會治理大數(shù)據(jù)平臺接到投訴后，馬上批轉(zhuǎn)市交通局、農(nóng)旅集團(tuán)、古峴鎮(zhèn)政府，經(jīng)多方協(xié)同，現(xiàn)場辦公，解決了李大爺反映的問題。

平度市委常委、政法委書記萬昌海說，今年以來，平度市創(chuàng)新性提出了“打造現(xiàn)代化社會治理引領(lǐng)區(qū)”的總目標(biāo)，積極推進(jìn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)共享”的智能化治理新模式，推動數(shù)據(jù)“紅利”惠及社會的同時，引導(dǎo)市民成為社會治理的“主角”，構(gòu)建起“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會治理共同體。

記者了解到，今年以來，平度市緊緊圍繞“讀心聲解民事”，著力打造群眾訴求源頭化解智慧化平臺——“平讀心聲”，開通面向基層、群眾、企業(yè)的“平讀心聲”微信小程序，建立起部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動平臺，集中受理“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三項(xiàng)訴求，健全受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、評價、考核的“閉環(huán)式”管理機(jī)制。

據(jù)悉，針對需要多部門協(xié)同解決的訴求事項(xiàng)，由主責(zé)單位“申請”、中心統(tǒng)籌、相關(guān)部門“報到”，形成權(quán)責(zé)清晰、條塊聯(lián)動、集中破解的工作體制機(jī)制，變被動受理為主動服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)“一口進(jìn)出、閉環(huán)聯(lián)辦、全程監(jiān)督”，搭建干群“連心橋”，讓群眾話有地方說、事有地方辦，將群眾訴求化解在早、化解在小、化解在萌芽、化解在一線。目前，“平讀心聲”訴求解決平臺累計辦理各類訴求25662件，群眾滿意率達(dá)99.14%、解決率99.88%。

據(jù)介紹，平度市以“1+N+N+1”（1個大腦、N個產(chǎn)業(yè)生態(tài)、N個超級應(yīng)用、1項(xiàng)配套）為總框架，圍繞大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，建設(shè)了“城市大腦”，配套部署了網(wǎng)絡(luò)、信息安全設(shè)備。

根據(jù)智慧化場景綜合管理、聯(lián)勤聯(lián)動需求，共享接入了城管、應(yīng)急、交通、公安、衛(wèi)健、水利等部門的20個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)了涵蓋公眾服務(wù)、內(nèi)部管理、應(yīng)急指揮等多方面內(nèi)容于一體的社會治理大數(shù)據(jù)平臺，成為平度全域治理的智能化指揮“中樞”。

今年以來，平度市積極構(gòu)建從“城市大腦”到“基層細(xì)胞”上下貫通的治理體系，建成了1個市級社會治理指揮中心、1個公安局指揮中心、1個高鐵站指揮中心、17個鎮(zhèn)（街道）指揮中心，縱向建立市、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格四級治理體系，橫向構(gòu)建城管、應(yīng)急、公安、交通等“一體化”聯(lián)動網(wǎng)，針對即時治理難題，快速響應(yīng)，聯(lián)動處置，讓城市“更聰明、更智慧”，群眾更舒心、更幸福。

前不久，平度市社會治理指揮中心工作人員在視頻巡查時發(fā)現(xiàn)，青島某加油站有限公司卸油人員在卸油前連接卸油軟管過程中，安全防護(hù)裝備穿戴不到位，立即用對講機(jī)呼叫加油站卸油人員，加油站卸油人員立即整改，從源頭上消除了因不當(dāng)操作帶來的安全隱患。

平度市還建立了公交視頻聯(lián)網(wǎng)、公交云管理平臺，完成全市660輛公交車數(shù)據(jù)互聯(lián)，市民可以在電子公交站臺實(shí)時查看公交車行駛狀態(tài)和進(jìn)站時間，也可以通過公交App查看公交車運(yùn)行狀態(tài)，減少“等車之苦”，讓市民出行心中有數(shù)。

此外，為切實(shí)保障公交乘客和駕駛員人身安全，平度市積極推行公交運(yùn)行風(fēng)險一點(diǎn)就“通”系統(tǒng)，切實(shí)保障行車安全。