本報記者 陳東升 本報通訊員 金黎明

2023年12月19日，浙江省樂清市城南街道南山社區(qū)網(wǎng)格員陸恩特在轄區(qū)萬岙村文興路巡查時，發(fā)現(xiàn)有居民擅自拉線給電瓶車充電，存在消防安全隱患，于是他第一時間將該信息上傳到基層智治綜合應用平臺。南山社區(qū)工作人員了解情況后，前往現(xiàn)場成功勸阻該居民拉線充電行為。

發(fā)現(xiàn)問題在早、化解矛盾在小、服務群眾在勤！

近年來，樂清堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深化黨建統(tǒng)領網(wǎng)格智治，聚焦網(wǎng)格隊伍建設、主責主業(yè)、數(shù)字賦能、機制保障四個維度，推進網(wǎng)格工作提質增效，織牢基層治理底座一張網(wǎng)，助力基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，不僅治出了平安、治出了效率，也治出了和諧有序，用小網(wǎng)格推動了大治理。

擇優(yōu)選聘

建立骨干隊伍

“叔叔阿姨，樓梯間不能堆放這么多雜物，會帶來安全隱患，要及時清理才行！”近日，27歲外賣騎手舒洪恒在北白象鎮(zhèn)一小區(qū)送外賣時，看到樓梯間堆放著一些易燃物品，便耐心向住戶們勸說道。不是他愛管閑事，而是他還有另一個身份——流動網(wǎng)格員。

為激活社會力量，2022年，樂清從外賣騎手等群體中擇優(yōu)選聘組建流動網(wǎng)格員隊伍。在試點城區(qū)，流動網(wǎng)格員隊伍日均總騎行里程達3000公里以上，騎行范圍覆蓋九大類重點場所，覆蓋率達85%，上報問題隱患時間在深夜凌晨占比達63%、地點位于偏僻死角超過30%，有效填補了常規(guī)網(wǎng)格員隊伍排查真空地帶。

流動網(wǎng)格員隊伍只是樂清網(wǎng)格員隊伍建設發(fā)展中的一個縮影。近年來，樂清積極打造一支能做事、敢擔當、善作為的網(wǎng)格員團隊，開展常態(tài)化走訪排查。此外，樂清首創(chuàng)“小區(qū)吹哨、黨員報到”、雙重管理服務等機制，發(fā)動7萬多名黨員干部進網(wǎng)入格，提升網(wǎng)格服務能力。如樂清海景園、紫荊花園等小區(qū)開展鄰里互助式志愿活動，巾幗志愿者、小青團等志愿團隊助力文明創(chuàng)建等工作，促進社會和諧。

用心用情

搭建暖心橋梁

鄭秋平是樂成街道城北景北社區(qū)的一名專職網(wǎng)格員，由于轄區(qū)地處山區(qū)，村內(nèi)以留守老人和兒童居多，她便當起“臨時女兒”和“臨時媽媽”，力所能及幫助每一位村民。

鄭秋平在日常工作中接觸到10歲留守兒童朵朵，發(fā)現(xiàn)女孩對外人抵觸、不善交流，便介入關注。經(jīng)一年半努力，如今的朵朵開朗很多，還會主動聯(lián)系鄭秋平?？吹脚⒌霓D變，鄭秋平很是欣慰。

像鄭秋平這樣細心、耐心又有愛心的網(wǎng)格員，在樂清還有很多。他們努力做到串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心，通過“鐵腳板+大數(shù)據(jù)”，全面采集格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎信息，為精準靶向治理提供有力支持。截至目前，樂清網(wǎng)格排查各類治理信息235630件，辦結率達99.13%。他們用心用情服務群眾，做到政策救助上門送、家庭困難上門解、鄰里糾紛上門調(diào)、社區(qū)活動上門請，擦亮上門服務品牌，變服務群眾“最后一公里”為“最優(yōu)零距離”，將問題清單轉為幸福賬單。

數(shù)智治理

打造最強大腦

2023年8月，樂成街道西門社區(qū)網(wǎng)格員葉鵬衡在轄區(qū)日常巡查時，突然發(fā)現(xiàn)西金小區(qū)一處高壓電線在閃火花，情況十分危急，他立即打開手機拍照，然后進入“微網(wǎng)智控”平臺上傳信息。隨后，樂成街道會同電力部門立即啟動應急聯(lián)動進行搶修，很快將明火撲滅，排除了險情。

據(jù)悉，從2021年開始，樂清以數(shù)字化改革為牽引，深化“微網(wǎng)智控”應用，打通基層治理四平臺，賦能網(wǎng)格治理，構建一貫到底、直達末梢的數(shù)智治理新模式。

樂清積極打造立體信息匯聚“智庫”。匯聚全量社會治理信息，對接社會治理一張圖等系統(tǒng)，實現(xiàn)人、房、事、物等基礎要素在網(wǎng)格內(nèi)見底，全面建立橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格治理體系。

同時，樂清還打造縣、鄉(xiāng)、村三級社會治理數(shù)字化平臺，形成一體化指揮體系，推動平安任務落地。去年7月以來，全市完成任務指令3萬余件。此外，群眾還可在“微網(wǎng)智控”反映問題，問題一鍵下單給村社，村社網(wǎng)格員接單，讓家門口變成服務窗口，讓網(wǎng)格化服務更快速便捷。有了“微網(wǎng)智控”這個最強大腦，樂清基層治理迸發(fā)出強大治理效能。

管理考核

嚴督查厚關愛

家住清江鎮(zhèn)北塘村的陳百旺從事網(wǎng)格工作6年，現(xiàn)在是該村鄴岙片的微網(wǎng)格長，現(xiàn)有網(wǎng)格積分36487分，這積分是從2022年2月開始攢起的，算起來平均每個月至少有1500分，這也意味著他為村民干了一籮筐好事?！白谵k公室里是看不到問題的，只有深入群眾，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，網(wǎng)格員只有善于自己找事做，讓小事不出村，才能把工作做到位。”陳百旺笑道，積分不僅是勤奮工作的直接體現(xiàn)，還是一種褒獎，在“微網(wǎng)智控”積分商城里，可以用積分兌換一些生活用品。

據(jù)悉，為進一步激發(fā)網(wǎng)格員干事熱情，發(fā)揮網(wǎng)格員在基層治理中的底座作用，樂清將事件處置、督查、考核、獎懲機制有機結合，推動各項目標任務落實見效。如將網(wǎng)格事件實行四類辦，即簡單事件格內(nèi)辦、普通事件村社辦、復雜事件紅色議事廳“議了辦”、疑難事件鎮(zhèn)街辦，形成始于網(wǎng)格、終于網(wǎng)格的治理局面。以“無告知檢查+電話抽查+大數(shù)據(jù)分析”相結合等方式開展常態(tài)化督查，及時發(fā)現(xiàn)整改問題，提升網(wǎng)格團隊建設和運轉成效。

為調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性和創(chuàng)造性，樂清一方面探索創(chuàng)新星級網(wǎng)格評定、“網(wǎng)格先鋒”評選機制，2023年，第一季度至第三季度共評選出1357個五星級、四星級網(wǎng)格，151個網(wǎng)格季度之星，84名五星級、四星級網(wǎng)格員；另一方面建立激勵獎懲機制，打通網(wǎng)格員職業(yè)上升通道，注重從優(yōu)秀網(wǎng)格員中選聘社工、企事業(yè)單位工作人員，對獲得先進等榮譽的在招考中予以加分；引入1000萬元社會資金打造網(wǎng)格積分商城，激發(fā)基層力量參與治理活力；同時建立網(wǎng)格負面清單，發(fā)現(xiàn)問題開展責任倒查，以嚴格獎懲推動鎮(zhèn)村真抓實干。