本報記者 潘從武 本報通訊員 郝金萍

近年來，新疆維吾爾自治區(qū)塔城地區(qū)烏蘇市充分發(fā)揮品牌集聚效應(yīng)，匯聚社會各界新興力量，加速“網(wǎng)格+”提檔升級，以智慧賦能全面激活基層治理“微細胞”，推動基層治理更主動、更精準、更高效、更惠民。

“前幾天，我路過一小區(qū)門口時看到地面有塌陷，我馬上拿出手機通過‘隨手拍’上傳至‘社會治理綜合服務(wù)平臺’，沒想到兩天后我再經(jīng)過那里，路面就已經(jīng)修復(fù)平整了?！薄巴赓u小哥網(wǎng)格員”劉江明說。

今年以來，烏蘇市統(tǒng)籌外賣小哥、快遞員、出租車司機、公交車司機、本土網(wǎng)紅、心理咨詢師等新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體2000余人“進圈入群”，延伸基層治理觸角，發(fā)揮新興力量“六員”（城市文明“實踐員”、道路交通“守護員”、食品安全“監(jiān)督員”、市域治理“網(wǎng)格員”、幸福烏蘇“傳播員”、群眾心理“護航員”）作用，將日?；顒又邪l(fā)現(xiàn)的安全隱患、矛盾糾紛，及時上傳烏蘇市網(wǎng)格化精準服務(wù)智慧平臺，以群眾訴求驅(qū)動城市治理，以接訴即辦破解治理難題。今年以來，平臺共收到安全隱患、矛盾糾紛問題反饋659條。

“4月22日，我們店面正式掛牌‘蘇和·心享驛站’，加入了平安商鋪聯(lián)盟，為平安建設(shè)出份力的同時也能提高店鋪知曉率，一舉兩得?！睘跆K市肖曼水果干果店負責(zé)人肖珂珂說。

烏蘇市結(jié)合市域社會治理，設(shè)置愛國守法星、平安建設(shè)星、民族團結(jié)星等“十顆星”評定標準，評選出星級平安家庭、網(wǎng)格員、調(diào)解員等，以群眾衣、食、住、行息息相關(guān)領(lǐng)域為切入點，鼓勵引導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）商家加入“蘇和·心享驛站”，成為平安商家聯(lián)盟一員，自主制定優(yōu)惠政策，星級“平安細胞”成員可憑借“烏蘇政務(wù)”平臺認證享受優(yōu)惠，確保平安建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展兩促進。截至目前，烏蘇市已對全市7萬余戶家庭完成星級評定，40余家商鋪積極掛牌“蘇和·心享驛站”。

“真想不到，平臺處理速度這么快?！苯?，烏蘇市居民王明遠感嘆道。3月13日，王明遠在平臺上反映“當(dāng)天使用共享電單車時因車輛故障被強制扣費55元，且共享單車后臺熱線無法接通”。經(jīng)平臺分流，烏蘇市城市管理局于當(dāng)日協(xié)調(diào)共享電單車單位進行退款，并對該單位烏蘇片區(qū)負責(zé)人提出要求，要求常態(tài)化對全市共享電單車進行檢查養(yǎng)護。

烏蘇市以網(wǎng)格為基礎(chǔ)、以聯(lián)動為關(guān)鍵、以信息化手段為支撐，打造網(wǎng)格化精準服務(wù)智慧平臺，設(shè)置網(wǎng)格管理、市域治理等模塊，融匯綜治、市管、應(yīng)急、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)各類信息“一網(wǎng)統(tǒng)籌、一圖呈現(xiàn)”。通過推行“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)到底”社區(qū)治理模式和自治、法治、德治相結(jié)合的治理體系，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支持、開放共享機制，提升“民呼我應(yīng)”“接訴即辦”“區(qū)長吹哨、部門報到”服務(wù)效能，全面加強社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。

烏蘇市還借助網(wǎng)格直播平臺，聯(lián)合民警、消防員、醫(yī)生、心理咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師等專業(yè)人士，每周四直播群眾關(guān)切問題，一周一主題與網(wǎng)友現(xiàn)場互動，常態(tài)化開展網(wǎng)格聯(lián)動法治宣講服務(wù)，同時收集網(wǎng)友反映熱點難點問題。今年以來，烏蘇市通過社會治理網(wǎng)格化信息平臺，解決各類民生問題7051個，滿意度達95.4%，切實打通了社會治理的“最后一公里”。